Perguntas Frequentes
Geral
Não fornecemos ao público, apenas a clientes comerciais.
Em palavras simples, fornecemos móveis entregues diretamente da fábrica ao atacadista, varejista ou cliente final (em seu nome).
Você pode criar uma conta de negociação visitando nosso site www.artisanfurniture.net e usando o guia passo a passo (baixe-o SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA).
Não, não temos showroom e a melhor forma de visualizar nossos produtos é visitando nosso site.
Não. Não oferecemos catálogos de produtos impressos porque estamos constantemente introduzindo novas linhas. Você pode visualizar todos os produtos online em www.artisanfurniture.net e depois de criar uma conta comercial, baixe o mesmo para marketing e uploads do site.
Depois de se inscrever em uma conta comercial, você pode baixar fotos e informações do produto. Consulte o passo a passo clicando aqui.
Não, pois as descrições dos produtos e cópias do romance são exclusivas para nós. Você só está autorizado a fazer upload do conteúdo para download no painel da sua conta de negociação.
Se você puder transportar cargas completas de contêineres, não apenas se beneficiará de descontos significativos, mas também poderemos colocar suas marcas próprias especiais nos produtos. Por favor, veja detalhes sobre nossas entregas de contêineres aqui.
Você pode ligar para 0207233777 – alternativamente, Flo pode cuidar da maioria das dúvidas. Clique SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA para ver como ela pode ajudá-lo.
Madeira: Evite colocar seus móveis sob luz solar direta e/ou perto de radiadores. Além disso, dê polimento ocasional nas peças não pintadas dos móveis com cera de abelha para reter o brilho e prolongar a vida útil.
Tecido: Para remover a poeira e sujeira doméstica do dia a dia, limpe aspirando suavemente o tecido com uma escova para estofados. A limpeza periódica de todo o produto é necessária para manter a aparência e reduzir o desgaste prematuro e o desbotamento. Não esfregue, molhe o tecido nem deixe a mancha secar. Não use produtos de limpeza exclusivos ou quaisquer outros produtos de limpeza domésticos. Entre em contato com um limpador de estofados profissional.
Os nossos produtos destinam-se ao mercado britânico, tanto em termos de design como de utilidade. No entanto, os produtos são fabricados em fábricas no exterior.
Depois de se inscrever em uma conta comercial, você pode solicitar amostras de madeira ou tecido.
Como empresa de Internet, normalmente não oferecemos exclusividade de produto ou localização geográfica. No entanto, em circunstâncias especiais, teremos prazer em considerar isto para o volume de negócios comprometido. Além disso, se você tiver seu próprio design ou linha que gostaria que fizéssemos, teremos prazer em considerar a exclusividade.
Sim, podemos enviar para a Europa e locais selecionados em todo o mundo.
Fornecemos um mix completo de empresas. Não discriminamos entre clientes on-line e clientes físicos.
Basta clicar no botão 'Redefinir' e uma nova senha será enviada para o endereço de e-mail cadastrado em sua conta.
Não podemos ditar qual estrutura de preços cada cliente utilizará.
Assim que um pedido é processado, um número de rastreamento é gerado. O número de rastreamento só será ativado depois de ser despachado e digitalizado no depósito do correio, geralmente 24 a 36 horas depois.
Os pedidos geralmente são marcados como suspensos quando o pagamento não foi efetuado. Se você acredita que este não é o caso do seu pedido, crie um ticket através do painel para que possamos analisar o problema para você.
Quaisquer pedidos feitos para mais de 1 item serão divididos em itens individuais, para garantir a visibilidade completa com nossos transportadores e o status de envio de todos os itens.
Financeira
O pagamento precisa ser organizado no momento da reserva do pedido. O pagamento é feito durante a finalização da compra apenas com cartão de crédito ou débito. Finalmente, podemos organizar transferências BACS.
Não cobramos nenhuma taxa de processamento de cartão.
Quando você quiser fazer um pagamento com cartão de crédito, nosso site irá redirecioná-lo em segundo plano para um 3rd plataforma de pagamento partidário. Atualmente usamos Stripe (stripe.com). Isto significa que nenhum dos seus detalhes de pagamento é tratado pelo nosso próprio site. Tudo o que recebemos é a notificação de que o pagamento foi efetuado. Portanto, os dados do seu cartão não são visíveis para o site da Artisan ou para qualquer um de nossos funcionários.
Não, os preços dos produtos refletidos no site são sem IVA. No momento do check out será aplicado IVA na fatura à taxa em vigor.
Não há preço mínimo de venda para nossos produtos.
Não temos preço mínimo de venda. No entanto, dependendo do volume e da margem, os retalhistas normalmente aumentam os nossos preços entre 70-200%. Como adquirimos diretamente das fábricas, eliminando assim a camada de margem dos grossistas convencionais, isso deixa mais margem na mesa para o retalhista.
Consulte os termos e condições em nosso site clicando SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA.
Não. Todos os produtos devem ser pagos antecipadamente.
Todos os produtos são fabricados em fábricas no exterior e já investimos esforços, tempo e dinheiro em termos de desenvolvimento de pesquisa de produtos, custos de produção, custos de envio e custos de armazenamento. Portanto, precisamos ser pagos antecipadamente pelos pedidos feitos.
Encomendar
Fazemos não tem um pedido mínimo quantidade ou valor.
A entrega é GRATUITA dentro do Reino Unido. No entanto, há uma sobretaxa aplicável em alguns códigos postais. Você pode ver nossas informações sobre sobretaxa de entrega aqui. Taxas de entrega desperdiçadas serão aplicadas após a primeira tentativa de entrega. A entrega fora do Reino Unido é cobrada dependendo do endereço de destino.
Sim, assim que o pedido for enviado você receberá uma notificação com o número de rastreamento.
Depois que o pedido for processado, pago e enviado, você não poderá cancelar o pedido.
Isso pode ser possível, mas depende do mix de produtos e das quantidades. Entre em contato com nossa equipe de vendas para obter mais detalhes.
Estamos constantemente adicionando novos serviços em nossas entregas. Por favor, veja nossa oferta atual SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA.
Sua primeira taxa de entrega está incluída dentro do Reino Unido. No entanto, se ninguém aceitar a entrega, as nossas transportadoras parceiras irão cobrar-nos por fazer uma segunda entrega. Essas cobranças são as seguintes:
- Entrega de encomendas = £ 18 + IVA
- Entrega por uma pessoa = £ 33 + IVA
Ações
Normalmente, os pedidos fora de estoque são reabastecidos dentro de 1 a 8 semanas. Para evitar qualquer decepção, você pode fazer um pedido pendente, reservando assim o produto.
Nosso prazo de entrega padrão é de 12 semanas. Isso permite oito semanas para fabricação e quatro semanas adicionais para entrega no Reino Unido. Sempre nos esforçaremos para reduzir esse tempo trabalhando em estreita colaboração com a fábrica. Ocasionalmente, o prazo de entrega pode se estender devido a problemas inesperados no processo de fabricação.
100% dos nossos produtos são feitos à mão individualmente. Além disso, a maioria dos nossos produtos são feitos à mão em madeira maciça, daí a variação de tamanho, cor, acabamento, tecido (por estofado bens), textura, padrão de grão natural, nós, movimento da madeira, etc., são parte integrante da forma como os produtos são feitos e promovidos naturalmente. Recomendamos vivamente que se certifique de que está totalmente consciente da natureza dos nossos produtos de madeira maciça feitos à mão, para evitar qualquer desencanto numa fase posterior. Lamentamos, NÃO trataremos nenhuma das variações acima como defeito, pois são ocorrências naturais.
A maioria dos produtos está totalmente montada. Todas as exceções são mencionadas na descrição do produto. Algumas montagens suaves dos produtos podem incluir aparafusar as pernas à estrutura, fixar as maçanetas às portas ou gavetas, etc.
Estamos felizes em considerar produtos sob medida. No entanto, observe nossos termos padrão para produtos personalizados:
- O prazo de entrega é de 8 a 12 semanas e depende inteiramente da complexidade do pedido.
- Preço sob consulta e pode variar marginalmente quando o produto final estiver pronto (+/- 5%).
- Todas as especificações do produto devem ser claramente compartilhadas com nossa equipe de design.
- Não aceitamos cancelamento, reembolso, alteração ou substituição de produtos personalizados a qualquer custo.
- Compartilharemos fotos antes da entrega.
- O saldo total precisa ser pago antes da entrega ser executada.
- O pagamento integral deve ser feito no momento da realização do pedido.
Sim, podemos fornecer peças de reposição caso você tenha algum problema com o produto. Entre em contato com nossa equipe de vendas com o máximo de detalhes da peça específica que você precisa.
Utilizamos diferentes transportadores dependendo do tamanho e peso do produto e dos níveis de serviço necessários.
Nosso objetivo é que os pedidos padrão sejam entregues no Reino Unido em 3 dias úteis.
Isso pode ser possível sujeito às nossas condições Click and Collect. Entre em contato com nossa equipe de vendas que poderá verificar se os produtos estão disponíveis para coleta.
Depois de se inscrever na conta comercial, você poderá acessar o feed de ações, que será atualizado quase em tempo real.
A maioria dos nossos produtos é construída com estrutura 100% de madeira maciça e usamos tecido, espuma e enchimento para estofados feitos à mão.
Utilizamos madeira maciça de mangueira ou acácia nas nossas gamas 'IN' ou 'ASB'. Outras linhas de produtos serão uma mistura de madeira maciça e manufaturada.
Returns
Consulte nossa política de devolução em nosso site clicando SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA. Você também pode consultar nossos termos e condições completos clicando em SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA.
Não oferecemos venda ou devolução de nossos produtos.
Somos uma Apenas comércio local na rede Internet. NÃO estamos lidando com o usuário final. O contrato é entre duas entidades empresariais e o período de reflexão de 14 dias não é aplicável entre empresas. É aplicável apenas a empresas que vendem diretamente seus produtos ao usuário final.
Sujeito à nossa política de devolução e às condições comerciais padrão, podemos trocar um item defeituoso com a sua empresa.
At Artisan Furniture, nos orgulhamos de um compromisso com a excelência que abrange toda a amplitude de nossas operações, desde o fornecimento até a entrega.
As incessantes viagens globais da nossa liderança não são apenas visitas de rotina; são buscas pelas últimas tendências, garantindo que nosso catálogo esteja sempre à frente da curva. Esses esforços, aliados a significativos investimentos em tecnologia e infraestrutura, nos permitem apresentar móveis artesanais e modernos, que não prendem nossa clientela com pedidos mínimos, taxas de entrega ou assinaturas injustas.
Nosso compromisso não para na curadoria de produtos. Arquitetamos cadeias de fornecimento globais complexas, garantindo que cada peça de mobiliário que você recebe represente qualidade excepcional. Este gigante operacional, embora complexo, é essencial para fornecer as experiências incomparáveis que prometemos. Também impõe determinadas políticas, como o nosso período de devolução de 2 dias – uma medida necessária alinhada com as restrições dos nossos parceiros logísticos.
Estamos perfeitamente conscientes de que algumas políticas, especialmente as janelas de devolução, diferem das normas das empresas diretas ao consumidor. Como entidade B2B, a nossa estrutura de preços grossistas, concebida para proporcionar o máximo valor, não consegue sustentar o luxo dos prazos de retorno alargados típicos dos modelos B2C. Os nossos preços, baseados em prazos de entrega eficientes e janelas de retorno harmonizadas, refletem o nosso compromisso de equilibrar a acessibilidade com a sustentabilidade operacional.
Em nossa jornada, a transparência é fundamental. Esforçamo-nos por ser sinceros em relação aos desafios operacionais intrínsecos ao nosso modelo B2B. A nossa dedicação ao trabalho artesanal é inabalável, mas para manter este padrão, são indispensáveis políticas equilibradas em matéria de devoluções, preços e garantias. Esperamos que os nossos parceiros reconheçam os esforços meticulosos por detrás de cada produto e a relação simbiótica que propomos. Qualquer mudança, como a extensão da política de retorno, distorceria este equilíbrio, permitindo privilégios B2C na dinâmica B2B.
Na sua essência, a nossa relação é mais do que transacional; é uma parceria. Uma parceria onde o artesanato dos artesãos atende às aspirações dos clientes, entrelaçado de forma integrada pela excelência operacional. Nossa sinfonia é um testemunho dessa trindade – clientes, artesãos e operações – fundindo inspiração, habilidade e comprometimento em uma narrativa singular. Juntos, como parceiros, podemos construir um futuro equitativo, firmemente enraizado na transparência, na confiança e no respeito mútuo.
Compliance
Sim, 100% da madeira utilizada está em conformidade com a Certificação Regular de Madeira da União Europeia (EUTR) para silvicultura responsável.
Sim, inteiro móveis estofados está em conformidade com o estofamento é resistente ao fogo do Reino Unido (UKFR), oferecendo os padrões BS 5852. Métodos de teste do UKFR para avaliação da inflamabilidade de produtos estofados por fontes de ignição latentes e flamejantes.
Sim, todos os nossos produtos (quando aplicável) estão em conformidade com a BS EN. Conformidades estruturais: BS EN 14749: 2016 que afirma que, para evitar tombamento, o produto deve ser utilizado com o dispositivo de fixação na parede fornecido.
Todos os produtos obedecem ao tratamento ecológico, pois o controle de pragas utilizado na madeira é ambientalmente seguro. Isso é chamado de Biflex.
Todos os produtos estão em conformidade com os Regulamentos de Embalagens de Resíduos do Reino Unido. Consulte a página do produto na guia de descrição para obter mais informações.
Sim. Por favor, veja SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA.
Sim. Quando um produto o exigir devido às suas dimensões, o nosso dispositivo anti-tombamento será incluído no pacote de acessórios. É então responsabilidade do usuário final usá-lo.
Artisan Furniture leva muito a sério a nossa responsabilidade pela sua privacidade e dados. Garantimos que cumprimos todos os nossos deveres de acordo com as leis do GDPR. Por exemplo, você pode facilmente cancelar a inscrição em nossa lista de e-mail para não receber mais e-mails.
