Често задавани въпроси
общ
Ние не доставяме на обществеността, а само на търговски клиенти.
С прости думи, ние предоставяме мебели, доставени директно от производствената фабрика до търговеца на едро, търговец на дребно или краен клиент (от ваше име).
Можете да създадете акаунт за търговия, като посетите нашия уебсайт www.artisanfurniture.net и като използвате ръководство стъпка по стъпка (изтеглете го тук).
Не, ние нямаме шоурум и най-добрият начин да видите нашите продукти е да посетите нашия уебсайт.
Не. Ние не предлагаме продуктови каталози на хартиен носител, защото непрекъснато въвеждаме нови линии. Можете да видите всички продукти онлайн на www.artisanfurniture.net и след като създадете търговски акаунт, изтеглете същите за вашия маркетинг и качване на уебсайтове.
След като се регистрирате в търговски акаунт, можете да изтеглите продуктови снимки и информация за продукта. Моля, вижте указанията стъпка по стъпка, като щракнете тук.
Не, тъй като описанията на продуктите и романтичните копия са ексклузивни за нас. Вие сте упълномощени да качвате съдържанието за изтегляне само от таблото за управление на вашата търговска сметка.
Ако можете да поемате пълни товари от контейнери, тогава не само ще се възползвате от значителни отстъпки, но също така можем да поставим вашите специални частни етикети върху продуктите. Моля, вижте подробности за нашите контейнерни доставки тук.
Можете да ни се обадите на 0207233777 – алтернативно, Flo може да се погрижи за повечето запитвания. Кликнете тук за да видите как тя може да ви помогне.
Дървен материал: Избягвайте да поставяте мебелите си под пряка слънчева светлина и/или близо до радиатори. Също така от време на време полирайте небоядисаните части на мебелите с пчелен восък, за да запазите блясъка и за по-дълъг живот.
Тъкан: За да премахнете ежедневния домашен прах и мръсотия, почистете, като внимателно изсмучете тъканта с четка за тапицерия. Необходимо е периодично почистване на целия продукт, за да се поддържа външен вид и да се намали преждевременното износване и избледняване. Не търкайте, не накисвайте тъканта и не оставяйте петното да изсъхне. Не използвайте патентован почистващ препарат или други домакински почистващи препарати. Свържете се с професионален почистващ препарат за тапицерии.
Нашите продукти са предназначени за британския пазар както по отношение на дизайна, така и по отношение на полезността. Продуктите обаче се произвеждат в задгранични фабрики.
След като се регистрирате за търговски акаунт, можете да поискате както дървени, така и тъкани.
Като интернет компания ние обикновено не предлагаме изключителност за продукти или географско местоположение. Въпреки това, при специални обстоятелства, ние сме щастливи да вземем предвид това за ангажиран бизнес обем. Освен това, ако имате свой собствен дизайн или гама, която бихте искали да направим, тогава ние с радост ще обмислим ексклузивността.
Да, можем да доставяме до Европа и избрани места по света.
Ние доставяме пълен набор от компании. Ние не правим разлика между онлайн и физически клиенти.
Просто щракнете върху бутона „Нулиране“ и нова парола ще бъде изпратена на имейл адреса, регистриран във вашия акаунт.
Не можем да диктуваме каква ценова структура ще използва всеки клиент.
Веднага след като поръчката бъде обработена, се генерира номер за проследяване. Номерът за проследяване ще се активира едва след като бъде изпратен и сканиран в куриерското депо, обикновено 24-36 часа по-късно.
Поръчките обикновено се маркират като задържани, когато не е извършено плащане за тях. Ако смятате, че това не е така за вашата поръчка, моля, вдигнете билет чрез таблото за управление, за да можем да го разгледаме вместо вас.
Всички поръчки, направени за повече от 1 артикул, ще ги разделим на отделни артикули, за да осигурим пълна видимост с нашите куриери и статус на изпратени всички артикули.
финанси
Плащането трябва да се организира по време на резервацията на поръчката. Плащането се извършва по време на касата само с кредитна или дебитна карта. И накрая, можем да организираме BACS трансфери.
Ние не начисляваме никаква такса за обработка на карти.
Когато искате да извършите плащане с кредитна карта, нашият уеб сайт ще ви пренасочи на заден план към 3rd платформа за партийни плащания. В момента използваме Stripe (stripe.com). Това означава, че нито една от вашите данни за плащане не се обработва от нашия собствен уеб сайт. Всичко, което получаваме, е известие, че плащането е извършено. Следователно данните за вашата карта не се виждат от уебсайта на Artisan или някой от нашите служители.
Не, цените на продуктите, отразени на уебсайта, са без ДДС. В момента на напускане върху фактурата ще бъде начислен ДДС по преобладаващата ставка.
Няма минимална продажна цена за нашите продукти.
Нямаме минимална продажна цена. Въпреки това, в зависимост от обема и компромиса с маржа, търговците на дребно обикновено надценяват нашите цени между 70-200%. Тъй като ние се снабдяваме директно от фабриките, като по този начин елиминираме слоя марж на конвенционалните търговци на едро, това оставя повече марж на масата за търговеца на дребно.
Моля, вижте правилата и условията на нашия уебсайт, като щракнете тук.
Не. Всички продукти трябва да бъдат платени предварително.
Всички продукти се произвеждат в задгранични фабрики и ние вече сме инвестирали усилия, време и пари по отношение на разработването на продуктови изследвания, производствените разходи, разходите за доставка и разходите за съхранение. Следователно трябва да ни бъде платено предварително за направените поръчки.
Подреждане
Ние правим нямате минимална поръчка количество или стойност.
Доставката е БЕЗПЛАТНА в рамките на Обединеното кралство. Има обаче допълнителна такса, приложима за няколко пощенски кода. Можете да видите нашата информация за допълнителните такси за доставка тук. Таксите за пропиляна доставка ще бъдат начислени след първия опит за доставка. Доставката извън Обединеното кралство се таксува в зависимост от адреса на местоназначението.
Да, след като поръчката бъде изпратена, ще получите известие с номера за проследяване.
След като поръчката бъде обработена, платена и изпратена, не можете да анулирате поръчката.
Това може да е възможно, но зависи от продуктовия микс и количествата. Моля, свържете се с нашия екип по продажбите за повече подробности.
Ние непрекъснато добавяме нови услуги към нашите доставки. Моля, вижте нашето текущо предложение тук.
Вашата първа такса за доставка е включена в Обединеното кралство. Ако обаче няма кой да приеме доставката, тогава нашите партньори превозвачи ще ни таксуват за извършване на втора доставка. Тези такси са както следва:
- Доставка на колет = £18 + ДДС
- Доставка от един човек = £33 + ДДС
наличност
Обикновено изчерпаните поръчки се попълват обратно в рамките на 1 до 8 седмици. За да избегнете разочарование, можете да направите обратна поръчка, като по този начин запазите продукта.
Нашият стандартен срок за доставка е 12 седмици. Това позволява осем седмици за производство и допълнителни четири седмици за доставка до Обединеното кралство. Ние винаги ще се стремим да намалим това време, като работим в тясно сътрудничество с фабриката. Понякога времето за доставка може да се удължи поради неочаквани проблеми с производствения процес.
100% от нашите продукти са ръчно изработени индивидуално. Освен това, повечето от нашите продукти са ръчно изработени от масивна дървесина, следователно вариации в размер, цвят, покритие, плат (за тапициран стоки), текстура, естествен модел на зърно, възли, движение на дървен материал и т.н. са неразделна част от начина, по който продуктите се правят и рекламират естествено. Горещо ви препоръчваме да се уверите, че сте се запознали напълно с естеството на предлаганите от нас ръчно изработени продукти от масивно дърво, за да избегнете разочарование на по-късен етап. За съжаление НЯМА да третираме никоя от горните вариации като дефект, тъй като това са естествени явления.
Повечето от продуктите са напълно сглобени. Всички изключения са посочени в описанието на продукта. Някои меки сглобявания на продуктите могат да включват закрепване на краката към рамката, закрепване на дръжките към вратите или чекмеджетата и т.н.
Щастливи сме да обмислим продукти по поръчка. Въпреки това, моля, обърнете внимание на нашите стандартни условия за продуктите по поръчка:
- Срокът за доставка е 8-12 седмици и зависи изцяло от сложността на поръчката.
- Цена при поискване и това може да варира незначително, след като крайният продукт е готов (+/- 5%).
- Всички продуктови спецификации трябва да бъдат ясно споделени с нашия дизайнерски екип.
- Ние не приемаме анулиране, възстановяване на средства, промяна или замяна на продукти по поръчка на всяка цена.
- Ще споделим снимки преди доставката.
- Пълният баланс трябва да бъде платен преди доставката да бъде изпълнена.
- Пълното плащане трябва да бъде направено в момента на подаване на поръчката.
Да, можем да доставим резервни части, в случай че се сблъскате с проблем с продукта. Моля, свържете се с нашия екип по продажбите с възможно най-много подробности за конкретната част, от която се нуждаете.
Ние използваме различни носители в зависимост от размера и теглото на продукта и необходимите нива на обслужване.
Ние се стремим стандартните поръчки да бъдат доставени в Обединеното кралство в рамките на 3 работни дни.
Това може да е възможно при спазване на нашите условия Click and Collect. Моля, свържете се с нашия екип по продажбите, който може да провери дали продуктът е наличен за вземане.
След като се регистрирате за търговския акаунт, можете да получите достъп до емисията за акции, която ще се обновява почти в реално време.
Повечето от нашите продукти са изработени от 100% масивна дървена структура и ние използваме тъкани, пяна и пълнител за ръчно изработена тапицерия.
Използваме масивно мангово или акациево дърво в нашите гами „IN“ или „ASB“. Други продуктови гами ще бъдат смес от масивна и обработена дървесина.
Връщане
Ние не предлагаме продажба или връщане на нашите продукти.
Ние сме само търговия уебсайт. Ние НЕ работим с крайния потребител. Договорът е между два стопански субекта и 14-дневен период за размисъл не е приложим между бизнесите. Приложимо е само за компании, които директно продават своите продукти на крайния потребител.
Съгласно нашата политика за връщане и стандартни условия за търговия, ние можем да обменим дефектен артикул с вашата компания.
At Artisan Furniture, ние се гордеем с ангажимента си към високи постижения, който обхваща широчината на нашите операции, от снабдяването до доставката.
Непрестанните глобални пътувания на нашето ръководство не са просто рутинни посещения; те са стремежи да намерят най-новите тенденции, като гарантират, че нашият каталог е винаги пред кривата. Тези усилия, съчетани със значителни инвестиции в технология и инфраструктура, ни позволяват да представяме ръчно изработени модерни мебели, които не обвързват нашите клиенти с минимални поръчки, несправедливи такси за доставка или абонаменти.
Нашият ангажимент не спира до подготвянето на продукта. Създадохме сложни глобални вериги за доставки, като гарантираме, че всяка мебел, която получавате, олицетворява изключително качество. Този оперативен гигант, макар и сложен, е от съществено значение за предоставянето на несравнимите изживявания, които обещаваме. Той също така налага определени политики, като нашия 2-дневен прозорец за връщане – необходима мярка, съобразена с ограниченията на нашите логистични партньори.
Напълно осъзнаваме, че някои политики, особено периодите за връщане, се различават от нормите на компаниите, работещи директно към потребителите. Като B2B организация, нашата ценова структура на едро, създадена да осигурява максимална стойност, не може да поддържа лукса на удължените времеви рамки за връщане, типични за B2C моделите. Нашето ценообразуване, базирано на ефективни обороти и хармонизирани прозорци за връщане, отразява нашето обещание да балансираме достъпността с оперативната устойчивост.
В нашето пътуване прозрачността е от основно значение. Ние се стремим да бъдем откровени относно оперативните предизвикателства, присъщи на нашия B2B модел. Нашата отдаденост на майсторството е непоколебима, но за да поддържаме този стандарт, балансираните политики за връщане, ценообразуване и гаранции са незаменими. Надяваме се, че нашите партньори признават щателните усилия зад всеки продукт и симбиотичната връзка, която предлагаме. Всяка промяна, като разширяване на политиката за връщане, би изкривила този баланс, позволявайки привилегии на B2C върху динамиката на B2B.
В основата си нашата връзка е повече от транзакционна; това е партньорство. Партньорство, при което майсторството на занаятчиите отговаря на стремежите на клиентите, изтъкано безпроблемно от оперативни постижения. Нашата симфония е доказателство за това триединство - клиенти, занаятчии и операции - смесващи вдъхновение, майсторство и ангажираност в един уникален разказ. Заедно, като партньори, можем да изградим справедливо бъдеще, здраво вкоренено в прозрачност, доверие и взаимно уважение.
Спазването
Да, 100% от използваната дървесина отговаря на изискванията на Европейския съюз за редовно сертифициране на дървен материал (EUTR) за отговорно горско стопанство.
Да, цял мека мебел е в съответствие с тапицерията е пожароустойчива на Обединеното кралство (UKFR), предлагайки стандартите BS 5852. UKFR методи за изпитване за оценка на запалимостта на тапицирани продукти от тлеещи и пламтящи източници на запалване.
Да, всички наши продукти (където е приложимо) са съвместими с BS EN. Структурни съответствие: BS EN 14749: 2016, който гласи, че за да се предотврати преобръщане, продуктът трябва да се използва с осигурено устройство за закрепване към стена.
Всички продукти са в съответствие с екологичното третиране, тъй като контролът върху вредителите, използван върху дървения материал, е безопасен за околната среда. Това се нарича Biflex.
Всички продукти отговарят на разпоредбите на Обединеното кралство за отпадъци от опаковки. Моля, вижте продуктовата страница под раздела с описание за повече информация.
да Моля вижте го тук.
да Когато даден продукт го изисква поради размерите си, тогава нашето устройство против преобръщане ще бъде включено в пакета с фитинги. След това е отговорност на крайния потребител да използва това.
Artisan Furniture поема нашата отговорност за вашата поверителност и данни много сериозно. Ние гарантираме, че изпълняваме всички наши задължения съгласно законите на GDPR. Например, можете лесно да се отпишете от нашия имейл списък, така че да не получавате повече имейли.
