Тези условия са приложими и за всички ремонтирани или заменени стоки, които изпращаме до вас. Всички възстановявания се обработват в рамките на 14 работни дни и за безопасността и сигурността на вашия акаунт; ние възстановяваме сумата само по данните на оригиналната банкова сметка, която е била използвана срещу първоначалната поръчка.

Законът за правата на потребителите от 2015 г. НЕ е приложим за нас, Artisan Furniture, поради факта, че работим само на принципа Business to Business. Този закон се прилага само за потребители, за които вие носите отговорност като притежател на търговска сметка. За повече подробности относно това, моля, вижте нашите Правила и условия.

Закон за продажбата на стоки от 1979 г. (SOGA) и Закон за доставка на стоки и услуги от 1982 г. (SOGASA)

Задължително е да се отбележи, че Global Vision Direct Ограничен T/A Artisan Furniture само сделки и договори между бизнес (B2B).

Законът за продажбата на стоки от 1979 г. беше до голяма степен отменен и заменен от Закона за правата на потребителите от 2015 г. Това законодателство се прилага за договори между потребител и бизнес. Според новия закон „потребител“ е човек, който не действа за целите на бизнеса, когато работи с търговеца. Това означава, че a бизнес който закупува стоки, не се счита за потребител съгласно Закона за правата на потребителите. Следователно при транзакции между бизнес (B2B) такава защита не се прилага.

Законът за продажбата на стоки от 1979 г. и Законът за доставка на стоки и услуги от 1982 г. могат да се прилагат само към договори между предприятия в много ограничен смисъл и доколкото законодателството не е отрицателно от условията на договора. Такова приложение ще се прилага само в случай, когато условията на търговската поръчка са или несъвместими с условията или справедливостта, постановени от съд, или се считат за такива от съд съгласно Закона за неравноправните договорни условия от 1977 г.

Като бизнес партньор вие сте обвързани от правилата и условията и изключенията, изброени в T&C на компанията. Имайте предвид, че отговорността може да бъде ограничена или изключена от условията на договора между предприятия.

Клиентите понякога твърдят, че се прилагат Законът за продажба на стоки от 1979 г. (SOGA) и Законът за доставка на стоки и услуги от 1982 г. (SOGASA) и трябва да приемаме връщания извън договорените срокове – това не е в B2B договор.

В B2B договор няма автоматично право на възстановяване на средства, освен предвиденото в договора и условията – 

По-долу са основните характеристики на горните закони -

1. SOGA & SOGASA подразбиращ се термин по отношение на описанието, а не на качеството
2. SOGA & SOGASA подразбиращ се термин за годност за целта
3. Правила на SOGA & SOGASA за изключване на отговорност от страна на продавача

Освен това потвърждаваме, че като B2B образувание SOGA ИЛИ SOGASA са изключени.

• Всички връщания трябва да бъдат в оригиналната опаковка и в същото състояние, в което са получени
• Всички връщания трябва да бъдат изпратени с пълни доказателства и информация в рамките на 2 работни дни след доставката ви. Не разглеждаме доказателства, представени извън договорените срокове.
• Всички връщания трябва да бъдат изпратени във вашия търговски акаунт в раздела „Моите връщания“.
• Рекламации, изпратени по имейл, не се разглеждат
• Неправилни и непълни уведомени връщания може да не бъдат обработени
• Куриерската компания ще вземе/достави само одобрените стоки въз основа на вашия RMA формуляр
• Куриерската компания ще вземе върнатия продукт само от регистрирания адрес за доставка (което означава оригиналния адрес за доставка) и при никакви обстоятелства продуктът няма да бъде взет от друг адрес. Тази предпазна мярка е налице за проверка на продукта на първоначалния адрес, за да се избегне всякаква възможност за счупване при следващи транзити.
• Ако продуктът е бил преместен на друг адрес, връщането остава невалидно.
• Моля, вижте раздела за правилата за „Ръчно изработени стоки“ в Правилата и условията, за да разберете естествените явления върху нашите ръчно изработени мебели, за да избегнете отхвърляне на иска си
• Моля, обърнете се към нашия Правила и условия за нашата политика за пълно връщане

Стоките НЕ се продават на принципа „продажба или връщане“. Ако има промяна в мнението ви или клиенти; ние няма да приемем връщане, тъй като не носим отговорност за това. Капка кораб клиентите трябва да разберат законовите си задължения, преди да направят поръчка при Artisan Furniture. 14-дневният законов период за размисъл НЕ е приложим за нас, защото ние сме a само търговия уебсайт и всички подобни задължения трябва да бъдат спазени и изпълнени между притежателя на търговската сметка и техния краен потребител/клиент. Ние не носим никаква отговорност по отношение на законовия 14-дневен период за размисъл, тъй като нашето споразумение е изложено между Продавача (Artisan Furniture) и Купувач (валиден титуляр на търговска сметка) и не покрива крайния потребител, ако е приложимо. В малко вероятния случай вашият клиент да откаже да приеме доставката; отговорността за приемане на продукта е на притежателя на търговската сметка, включително пропиляна доставка, както и алтернативно място за доставка. Global Vision Direct Ltd няма да поеме отговорността, дори ако продуктът ни бъде върнат обратно, тъй като след това продуктът се класифицира като „боклук“, поради което ни извлича номинална остатъчна стойност.

Въпреки че се стремим да удовлетворим подобни искания, имайте предвид, че нашата система за обработка на поръчки често работи автоматично, особено за артикули, които са на склад. Тази автоматизация може значително да ограничи способността ни да променяме адреса за доставка, след като поръчката бъде обработена. Ако системата обработи вашата поръчка преди промяната на адреса да може да бъде приложена, продуктът ще бъде изпратен на първоначално посочения адрес. В такива случаи ще се опитаме да извлечем продукта от оригиналния адрес. Въпреки това, ако получателят на първоначалния адрес или откаже да върне продукта, или не поеме отговорност и/или откаже да сътрудничи в процеса на събиране; няма да имаме друга алтернатива, освен да считаме поръчката за успешно доставена. Като признание за причиненото неудобство, ние ще възстановим всички такси, възникнали поради промяната на адреса. Моля, разберете, че нашето влияние върху действията на крайния получател е ограничено или изобщо не съществува.

Навременен, унифициран и справедлив процес на връщане за всеки клиент с добре дефинирани срокове:

Внимание: Крайните срокове за подаване на рекламации са фиксирани и трябва да се спазват стриктно без изключение. Спазването на тези срокове е задължително за разглеждане на вашия иск. Няма да се допускат отклонения от тези срокове.

Производствени дефекти
Уведомете до 2 работни дни след получаване на поръчката.

Транспортни щети
Уведомете до 2 работни дни след получаване на поръчката.

Искове за изгубени пратки
Уведомете в рамките на 10 дни след получаване на уведомлението за изпращане на поръчката.

Липсващи части
Безплатна замяна до 2 дни след получаване на поръчката.

Искове за заразяване
Уведомете в рамките на 90 календарни дни след получаване на поръчката.

Промяна на ума
Приема се за Членове на програмата за изпълнение. Уведомете в рамките на 30 дни след получаване на поръчката.

Неоторизирани връщания
Приема се за Членове на програмата за изпълнение. Уведомете в рамките на 30 дни след получаване на поръчката.

Процес на връщане с помощта на Flo
Файлът се връща онлайн, прегледан от 5-членна комисия, включваща производство, опаковане, довършителни работи, контрол на качеството и ръководител на екип.

Важно съобщение: За всички връщания – стандарт или изпълнение – до нашия дистрибуторски център в Ипсуич е наложително продуктите да се изпращат в оригиналната им опаковка.

Това е изискване за нашите куриерски партньори, за да улеснят вземането и връщането.

Моля, имайте предвид, че прозорецът за такива изпращания е строго ограничен до сроковете, посочени по-горе.

Спазването на тези указания е от решаващо значение за обработката на вашето връщане.

• Ние не приемаме анулиране, възстановяване на средства или замени на продукти по поръчка, ако продуктът вече е в производство или е на път.
• Ние приемаме замяна или възстановяване на сумата само в редките случаи, когато артикулът пристигне повреден. След като предоставим достатъчно доказателства за повредата, ние ще организираме събиране и замяна/възстановяване на сумата.

След като бъдат изпълнени, обратните поръчки се третират като нормални „стандартни“ поръчки и следователно е приложима същата стандартна оперативна процедура и политика за връщане.

100% от нашите продукти са ръчно изработени индивидуално. Освен това, повечето от нашите продукти са ръчно изработени от масивна дървесина, следователно вариациите в размера, цвета, покритието, текстурата, естествената шарка на зърната, възлите, движението на дървения материал и т.н. са неразделна част от начина, по който продуктите се правят и рекламират по естествен начин. Горещо препоръчваме да сте напълно наясно с естеството на предлаганите от нас ръчно изработени продукти от масивно дърво, за да избегнете евентуално разочароване на по-късен етап. Съжаляваме, че няма да третираме никоя от горните вариации като дефекти, тъй като това са естествени явления.

Атрибутите по-долу се считат за неразделна част от нашите ръчно изработени продукти. Това не е изчерпателен списък.

• Различни нюанси на дърво или покритие.
• Малка разлика в дизайна спрямо снимката – например резбата не е точно същата като публикуваната снимка.
• Малки следи от пълнител – стига степента на пълнител да не покрива голям процент от парчето.
• Разлики в размерите – в приемливи нива. Това се отнася за позициониране на рафт или височина на продукта и т.н., а не само за общите размери.
• Две части не са напълно еднакви – ние вече заявяваме, че ако клиент иска да гарантира точно съвпадащи части, той трябва да поръча продукти по поръчка
• Ориентация на тъканта – където изображенията върху тъканите не са точно на същите места като на снимките
• Цветът на тъканта е различен от картината – до трудностите при цветопредаване на различни компютри
• Пролука около чекмеджетата и вратите, за да има място за промяна на температурата.
• При боядисани и ситопечатни артикули, незначително отклонение, тъй като целият процес се извършва ръчно и не се генерира машинно и се случват вариации поради дървена повърхност или по друг начин.

Следователно може да срещнете вариации от партида до партида, ако търсите да комбинирате продукти при подобни настройки на стаята; можете да изберете поръчка по поръчка или да вземете информирано решение относно възможните варианти. За съжаление НЯМА да третираме никоя от горните вариации като дефект, тъй като това са естествени явления.

At Artisan Furniture, ние се гордеем с ангажимента си към високи постижения, който обхваща широчината на нашите операции, от снабдяването до доставката.

Непрестанните глобални пътувания на нашето ръководство не са просто рутинни посещения; те са стремежи да намерят най-новите тенденции, като гарантират, че нашият каталог е винаги пред кривата. Тези усилия, съчетани със значителни инвестиции в технология и инфраструктура, ни позволяват да представяме ръчно изработени модерни мебели, които не обвързват нашите клиенти с минимални поръчки, несправедливи такси за доставка или абонаменти.

Нашият ангажимент не спира до подготвянето на продукта. Създадохме сложни глобални вериги за доставки, като гарантираме, че всяка мебел, която получавате, олицетворява изключително качество. Този оперативен гигант, макар и сложен, е от съществено значение за предоставянето на несравнимите изживявания, които обещаваме. Той също така налага определени политики, като нашия 2-дневен прозорец за връщане – необходима мярка, съобразена с ограниченията на нашите логистични партньори.

Напълно осъзнаваме, че някои политики, особено периодите за връщане, се различават от нормите на компаниите, работещи директно към потребителите. Като B2B организация, нашата ценова структура на едро, създадена да осигурява максимална стойност, не може да поддържа лукса на удължените времеви рамки за връщане, типични за B2C моделите. Нашето ценообразуване, базирано на ефективни обороти и хармонизирани прозорци за връщане, отразява нашето обещание да балансираме достъпността с оперативната устойчивост.

В нашето пътуване прозрачността е от основно значение. Ние се стремим да бъдем откровени относно оперативните предизвикателства, присъщи на нашия B2B модел. Нашата отдаденост на майсторството е непоколебима, но за да поддържаме този стандарт, балансираните политики за връщане, ценообразуване и гаранции са незаменими. Надяваме се, че нашите партньори признават щателните усилия зад всеки продукт и симбиотичната връзка, която предлагаме. Всяка промяна, като разширяване на политиката за връщане, би изкривила този баланс, позволявайки привилегии на B2C върху динамиката на B2B.

В основата си нашата връзка е повече от транзакционна; това е партньорство. Партньорство, при което майсторството на занаятчиите отговаря на стремежите на клиентите, изтъкано безпроблемно от оперативни постижения. Нашата симфония е доказателство за това триединство - клиенти, занаятчии и операции - смесващи вдъхновение, майсторство и ангажираност в един уникален разказ. Заедно, като партньори, можем да изградим справедливо бъдеще, здраво вкоренено в прозрачност, доверие и взаимно уважение.