Regulamin sprzedaży na odległość B2B i B2C

Jaka jest różnica pomiędzy B2B i B2C przepisy dotyczące sprzedaży na odległość?

Co to jest B2B

B2B odnosi się do sprzedaży biznesu innym firmom — jest to model biznesowy Artisan. Mogą to być usługi, informacje, a także produkty. Firmy, które kupują je od innych firm, dodają im wartość, aby je sprzedać i osiągnąć zysk. Może to nastąpić poprzez wytwarzanie nowych produktów – takich jak pszenica na chleb. Mogą też po prostu nieznacznie zmienić produkt i przenieść go dalej. Ten rodzaj sprzedaży ma zazwyczaj charakter wielkoseryjny i wymaga specyficznej infrastruktury. Prowadzisz także działalność marketingową na różne sposoby, na przykład za pośrednictwem targów i magazynów biznesowych. Różni się to od marketingu w mediach społecznościowych kierowanego bezpośrednio do konsumentów.

Co to jest B2C?

B2C odnosi się do przedsiębiorstw sprzedających konsumentom. Mogą to być usługi, informacje, a także produkty. Mogą to być firmy sprzedające towary i usługi w tradycyjny sposób, takie jak kawiarnie, sklepy z odzieżą i firmy sprzątające. Może to być także sprzedaż produktów w Internecie – e-commerce. Dotyczy to przedsiębiorstw sprzedających towary konsumentom za pośrednictwem Internetu.

Zwrot przedmiotów

Jeśli ktoś zmieni zdanie przy zakupie od firmy, zazwyczaj może otrzymać zwrot pieniędzy. Ale czy ta firma z kolei może poprosić o zwrot pieniędzy od firmy, która sprzedała jej te towary?

Każdy podmiot sprzedający towary w Wielkiej Brytanii musi znać zasady umów konsumenckich. Są one szczególnie istotne dla konsumentów dokonujących zakupów w Internecie i miały na celu zwiększenie zaufania do nowego medium.

B2B są zwolnione z tych przepisów, ale nadal muszą przestrzegać przepisów dotyczących handlu elektronicznego. Do czego więc to w praktyce prowadzi?

Przepisy oznaczają, że jeśli sprzedajesz produkt firmie, możesz stworzyć i egzekwować własne warunki zwrotów i anulowań. To są warunki korzystania z usługi, które muszą być wyraźnie napisane i przestrzegane. Powinien zawierać informację o zasadach zwrotów. Musisz także upewnić się, że wszyscy Twoi klienci są tego świadomi, zanim zaczną robić interesy.

W praktyce oznacza to, że transakcje B2B nie muszą przestrzegać zapisów umów konsumenckich i mogą ustalać własne warunki.

Przepisy dotyczące ochrony konsumentów (sprzedaż na odległość) z 2000 r

Zgodnie z przepisami o ochronie konsumentów (sprzedaż na odległość) z 2000 r., z późniejszymi zmianami, konsument może otrzymać zwrot pieniędzy, jeśli po prostu zmieni zdanie na temat zakupu czegoś. Dotyczy to towarów i usług. Toczy się pomiędzy konsumentami a przedsiębiorstwami bez pośrednika. Regulamin dotyczy większości transakcji tego typu w Internecie.

Co jest wyłączone z przepisów dotyczących ochrony konsumentów (sprzedaży na odległość) z 2000 r

1. Umowy między przedsiębiorstwami
2. Usługi finansowe sprzedawane na odległość (jednak są one objęte Regulaminem usług finansowych (marketingu na odległość))
3. Umowy sprzedaży gruntów
4. Produkty zakupione w automatach
5. Towary lub usługi zakupione na aukcji z aukcjonerem.

Należy pamiętać, że serwis eBay nie kwalifikuje się jako serwis aukcyjny.

W B2C konsument ma wiele praw.

Okres odstąpienia od umowy, podczas którego mają prawo zmienić zdanie w ciągu 7 dni od daty transakcji. W niektórych przypadkach może to czasami trwać do 3 miesięcy. Nie dotyczy to jednak poniższych.
• Towary na zamówienie
• Artykuły łatwo psujące się: świeża żywność i kwiaty
• Płyty CD, DVD i taśmy po otwarciu opakowania
• Gazety i czasopisma
• Zakłady, gry i loterie

Zwroty

Przepisy stanowią, że gdy obowiązuje ustawa o ochronie konsumentów, a konsument powiadomi o tym sprzedawcę przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, w ciągu 30 dni musi otrzymać pełny zwrot pieniędzy.

Zwrot towaru

Jeżeli mają zastosowanie przepisy dotyczące ochrony konsumentów (sprzedaż na odległość) z 2000 r. i konsument powiadomi dostawcę przed końcem okresu, w którym można odstąpić od umowy, musi on „należycie zadbać” o produkt i zwrócić go dostawcy.

Nie oznacza to, że dostawca może żądać zwrotu towaru, ma obowiązek udostępnić odbiór lub zwrócić mu kwotę zwrotu.

Nie będzie to prawdą, jeśli dostawca zawrze w umowie, że konsument ma obowiązek zwrócić towar na własny koszt. Tylko wtedy obciążenie klienta za zwrot będzie legalne.

Jeżeli konsument ma prawo odstąpić od umowy na mocy innych przepisów, na przykład z powodu wady towaru, dostawca nie może obciążyć klienta kosztami zwrotów.

Co się stanie, jeśli dostawca odmówi zwrotu pieniędzy lub przyjęcia towaru?

Za egzekwowanie przepisów odpowiada Biuro ds. Uczciwego Handlu i Departamenty Standardów Handlowych władz lokalnych w Anglii i Walii.

Przepisy dotyczące handlu elektronicznego (dyrektywa WE) z 2002 r

Każda transakcja B2B musi być zgodna z powyższymi regulacjami. chronią prawa klientów dokonujących zakupów w Internecie.

Do „usługi społeczeństwa informacyjnego” stosuje się Regulamin handlu elektronicznego, definiując ją jako „każdą usługę zwykle świadczoną za wynagrodzeniem na odległość, za pomocą urządzeń elektronicznych służących do przetwarzania (w tym kompresji cyfrowej) i przechowywania danych, na indywidualne żądanie odbiorcą usługi.” To rzeczywiście dotyczy handlu elektronicznego.

Połączenia Obejmuje regulacje dotyczące handlu elektronicznego (dyrektywa WE) z 2002 r

• Są to transakcje B2B i B2C przez Internet, e-mail lub SMS

• Firmy reklamujące się w Internecie, za pośrednictwem poczty elektronicznej lub wiadomości tekstowych

• Firmy przekazujące lub przechowujące treści elektroniczne dla klientów lub zapewniające dostęp do sieci komunikacyjnej

• Marketing bezpośredni drogą telefoniczną lub faksową nie jest objęty Regulaminem handlu elektronicznego.

Takie są wymogi, jakie ta ustawa nakłada na przedsiębiorców

Sprzedając musisz podać następujące informacje:

• Nazwa usługodawcy

• Adres e-mail usługodawcy

• Dane dotyczące wszelkich stowarzyszeń branżowych, do których należy dana firma

• Numer VAT

• Jasne i jednoznaczne ceny

Brytyjskie firmy prowadzące działalność w Internecie muszą również zwrócić uwagę na Ustawę o spółkach z 2006 r., która stanowi, że na stronach internetowych należy również udostępniać następujące informacje:

• Adres siedziby

• Numer rejestracyjny firmy

• Miejsce rejestracji

Jeśli wysyłasz e-maile i SMS-y w celach reklamowych lub sprzedażowych, musisz podać następujące informacje:

• Że komunikacja ma charakter komercyjny

• Imię i nazwisko osoby, w imieniu której wysyłana jest wiadomość

• Jeżeli przekaz ma charakter oferty promocyjnej lub konkursu promocyjnego

• Jeśli wiadomość jest niechciana (spam), musi być możliwa do zidentyfikowania jako taka na podstawie tematu wiadomości e-mail bez konieczności czytania treści wiadomości e-mail.

Musisz także zapewnić klientowi możliwość wydrukowania i przechowywania kopii warunków sprzedaży.

Regulamin handlu elektronicznego stanowi, że konsumenci składający zamówienia w Internecie muszą mieć możliwość:

• Mieć dostęp do etapów technicznych, które należy wykonać, aby zawrzeć umowę

• Sprawdź, czy umowa zostanie wypełniona i jak uzyskać do niej dostęp

• Posiadać środki techniczne umożliwiające identyfikację i korygowanie błędów wejściowych przed złożeniem ostatecznego zamówienia

• Rozumieć języki oferowane do zawarcia umowy

• W stosownych przypadkach mieć dostęp do określonych kodeksów postępowania

• Uzyskaj dostęp do warunków sprzedaży na stronie internetowej

Dokąd Cię to prowadzi w praktyce?

Jeśli jesteś firmą, która kupiła od firmy, nie masz prawa prosić o zwrot pieniędzy, jeśli tak stanowi jej regulamin.

Jeśli jesteś firmą, która kupiła coś do użytku w swojej firmie, jest to zazwyczaj B2C i możesz to zwrócić na powyższych warunkachJony.