Защо марки от всякакъв размер трябва да спрат и да се вслушат в своите клиенти

„Стратегията, която марките използват, за да спечелят лоялни клиенти, често се пренебрегва. Гласът на клиента трябва да бъде чут, но не винаги.“

Трудно е да си търговец на дребно в наши дни. Потребителите винаги очакват най-доброто и най-бързо обслужване, което е трудно за онлайн продавачите и фирмите за електронна търговия с дропшиппинг, защото това означава, че те трябва да разберат как да доставят продукти от врата до врата само за два дни – или в противен случай рискуват да загубят патронажа на клиентите на техния онлайн магазин. Благодарение на Amazon Prime (и други търговци на дребно, които последваха примера), които предлагат безплатна 2-дневна доставка за поръчки над £45, очакванията на клиентите относно скоростта на доставка непрекъснато се променят, тъй като все повече хора свикват с този начин на пазаруване. Като потребители, когато искаме нещо СЕГА, тогава няма по-добър вариант от лесно решение с „едно щракване“, като например да можем да поръчваме по всяко време през нашите телефони или компютърни екрани, вместо да влизаме в магазините, където трябва да се справяте с приятелски настроени продавачи. При това положение, за да могат марките и търговците на дребно да успеят онлайн, те се нуждаят от силни стратегии за изпълнение. управление на веригата за доставки с фирми като 3pls следователно стават все по-важни за омниканалното изпълнение.

Може ли един успешен уеб магазин да разчита единствено на силата на своя маркетинг, за да расте? Не, те също се нуждаят от изпълнение на поръчка. Правилното управление на работните ви потоци на инвентара и доставката е от решаващо значение за поддържане както на клиентите доволни, така и на стабилен паричен поток. вашият магазин за електронна търговия не трябва да разчита на логистика от трета страна, за да успее в крайна сметка.

Стоките могат да бъдат поръчани от всяка точка на света само с едно щракване, но от вас като онлайн търговец зависи дали тези стоки ще пристигнат на вратата на клиента, когато е обещано - или някога - или не.

Неща, които трябва да знаете:

61% от потребителите ще изоставят пазарската си количка, ако смятат, че доставката и данъците са твърде високи. Ето защо търговците на дребно трябва да бъдат внимателни, когато определят тези разходи, тъй като клиентите може да не се върнат да пазаруват отново в техния уеб магазин. важно е да не правите скъпа изненада при напускане

За много купувачи скоростта на доставка е основен фактор, когато става въпрос за преценка на техните онлайн поръчки. Със сигурност не всички аспекти са важни при вземането на решение за поръчка, но за тези, които се интересуват от това колко бързо ще получат това, което са поръчали, 53% казват, че това е важно съображение. независимо дали изпращате дропшипинг в shopify или amazon, таксите за доставка са важен ценови фактор за повечето клиенти.

38% от купувачите никога повече няма да пазаруват от търговец на дребно, ако са имали веднъж лоша доставка. Много хора не искат да се справят с неприятностите и стреса, които идват от купуването на нещо онлайн, само за да бъде доставено в лошо състояние или със закъснение. това означава, че трябва да имате солиден метод за изпълнение на веригата за доставки, за да изпреварите кривата. логистиката на трета страна е ключова за задържане на клиента

25% от купувачите са анулирали поръчка, защото не искат да чакат артикулите си.

Какво е изпълнение на поръчки?

Изпълнението на поръчките е процес, в който участват всички в компанията, от главния изпълнителен директор до представителите за обслужване на клиенти. Най-добрият начин да работи е, когато има точни и актуални инвентарни записи, ефективни методи за опаковане, които могат да бъдат бързи коригиран с оптимизиран склад оформления, системи за бърза доставка на поръчки, които предлагат персонализирани номера за проследяване, както и кодове за достъп, които клиентите биха могли да използват, ако имат нужда от помощ за достъп до техния акаунт или артикули в рамките на един час от поръчката (подобно въвеждане може да доведе до по-добри онлайн прегледи). има компании, които можете да използвате за изпълнение на поръчки, като американската фирма за складове и съхранение Red Stag. те ще бъдат полезни за всеки капка корабоплаването онлайн магазин и наистина повечето платформи за електронна търговия, просто е въпрос на това да знаете коя компания е най-подходяща за вашите цели.

Изпращането на големи поръчки на продукти е голяма част от всяка електронна търговия бизнес. Няма значение дали доставяте до фирми или потребители, все още има въведени процеси за всяка поръчка, които трябва да бъдат следвани и успешни от компанията, изпълнявайки ги отговорно и внимателно.

Изпълнението на електронната търговия се отнася не само за B2B търговци на дребно, но също така включва пратки за потребители, които могат да варират от множество продукти, изпратени директно в един ден, до общо 50 кутии, доставени за период от две седмици, в зависимост от това колко далеч трябва да пътуват, преди да стигнат техния адрес на местоназначение.

За бизнеса процесът на изпълнение може да бъде трудно и скъпо начинание. За B2C поръчки крайният потребител може да направи своята поръчка на уебсайта на търговеца или чрез онлайн пазар, след което ще влезе в това, което е известно като „изпълнение“. Клиентът завършва покупката си в този момент, за да задейства такива процеси като управление на инвентара на всички други необходими аспекти, включително тарифи за доставка. Взети заедно, тези елементи създават пълноценно изживяване и за двете страни: единият е достатъчно ефективен, че клиентите са доволни от повторни покупки, докато търговците харчат по-малко пари като цяло, защото само добрите перспективи се одобряват за кредит от нашата система – всички останали се възстановяват незабавно, без никакви проблеми!

Процесът на изпълнение на поръчката

Как вашата онлайн поръчка стига до вас? Това е доста сложен процес. Има много движещи се елементи, които влизат в него, като маршрутизиране и управление на инвентара или избор на правилната опаковка за най-ниското практическо размерно тегло, така че да получите това, което е поръчано без проблеми.

Входящ инвентар

Преди да можете да изпълнявате поръчки от вашите онлайн канали за продажба, е важно да разполагате с достатъчно наличност. Ако изпълнявате процеса на изпълнение вътрешно, това означава да поддържате налични продукти. Аутсорсингът не променя това изискване и затова, преди да изпратите който и да е продукт за изпълнение от трета страна доставчик или търговец, уверете се, че има много у дома!

Съхранение

Складовото съхранение е процес на организиране и съхранение на вашите продукти. Инвентарните или складовите помещения често са разделени на различни зони, всяка със собствено определено пространство за конкретен вид продукт. Например, консервираните стоки могат да се съхраняват на рафтове, докато замразените храни ще бъдат във фризери, които са настроени на температури под нулата, за да не се развалят твърде бързо.

Когато търсите да закупите нови складови стелажи за зона, където съхранявате тежки артикули като машинни части или уреди, важно е да направите измервания, преди да направите каквито и да е покупки, защото може да не винаги има достатъчно място, ако тези продукти изведнъж се нуждаят от допълнителни стелажи поради тяхната популярност сред клиентите!

обработване

След като поръчката бъде изпратена, тя ще бъде обработена. Тези стъпки включват избиране или извличане на артикули от мястото, където се съхраняват, и опаковане на поръчката за изпращане. Това може да включва също инструкции за това какъв вид кутии да използвате – тези, направени от картон, пластмасови мехурчета, полиетиленови торбички или дори персонализирани опаковки, преди да ги изпратите до крайната им дестинация!

Доставка

След като поръчката е готова за изпращане, търговците имат няколко опции. Те могат да отидат на старомодно пътуване или две до местната си поща (или UPS магазин) и да ги изпратят по този начин; те също могат да изберат превозвачите да идват да вземат поръчки от места за изпълнение, вместо да изпращат сами.

Връщане

Ако клиент иска да върне поръчка, той може или да я изпрати обратно и да ви накара да приемете пакета, или да му даде инструкции как да го изпрати сам. Когато продуктите се връщат, трябва да сте подготвени за това, което може да се случи с този продукт, след като го получим. В зависимост от различни фактори, като насоките на вашата политика за връщане, както и дали артикулът е дефектен поради неизправности в дизайна или производствени дефекти (наред с други неща), нивата на запасите ще ръководят дали да възстановим тези артикули и да ги направим отново налични. Ако е така, тогава може да има някои корекции, направени по време на нашия процес на изпълнение съгласно тези нови правила; но междувременно клиентите все още могат да се насладят на покупката си, като същевременно имат предвид възможните периоди на корекция след всяка заявка за повторно наличност, тъй като в крайна сметка това решение зависи от текущия наличен инвентар.

Планиране на вашата стратегия за изпълнение на поръчката

Преди да развиете бизнеса си с електронна търговия, помислете върху следните съображения

-Планирането на инфраструктура и системи е от решаващо значение за успеха при мащабиране на операциите за изпълнение. Помислете за това: всеки път, когато растете, расте и всичко останало – включително разходите! Имате нужда от звук стратегия зад изпълнението на поръчката или рискувате да станете жертва на евристики за мащабируемост, които са се оказвали грешни в сценарии от реалния живот отново и отново.

-Използването на функциите за автоматизация може да намали процента на човешки грешки с до 50%, което означава намален оборот, както и по-малко възникване на проблеми с доставката, като закъснели пратки или изобщо неправилни поръчки! Автоматизацията също така намалява оперативните разходи, без да компрометира качеството на обслужване на клиентите, тъй като само с един служител, управляващ автоматизирана система, вместо трима души, изпълняващи ръчни задачи като избиране на продукт от склад, изпращане на поръчки и връщане на стоки, можете да намалите разходите за наемане наполовина .

-Аутсорсингът на изпълнение е фантастична стратегия, която трябва да обмислите, дори ако вашият бизнес все още е в много ранен етап на развитие. Работейки с опитна 3PL компания, която е специализирана в услугите за изпълнение на поръчки за електронна търговия, те ще работят в тясно сътрудничество с вас от самото начало, за да научат вашия бизнес процес и услуги, след което да ги мащабират, така че да са по-добри от всякога, когато започне вашата крива на растеж. други опции са red stag, американска компания, която управлява складове и съхранение като трета страна логистична фирма.

- Стратегическите партньорства са друг път, който трябва да се обмисли. Независимо дали е с куриерска компания като DPD или UPS или ако искате да възложите изцяло логистиката като Wish или Amazon са направили, няма причина да не обмислите възможностите си.

Наем

Изпращането на артикули до вашите клиенти може да бъде скъпо и отнема много време. Независимо дали изпращате поръчки в страната или в чужбина, изпълнението им от мястото, където живеят, е важно, за да сте сигурни, че всеки ще получи своите продукти възможно най-бързо и евтино.

Технологии

Софтуер който се интегрира безпроблемно с платформи за електронна търговия и онлайн пазарите могат да помогнат за управлението на поръчки в каналите за продажба, без да се изисква ръчно качване или въвеждане на дублирани данни. Това означава, че веднага щом бъде направена поръчка, служителите по изпълнението са предупредени да изберат, опаковат и изпратят артикулите своевременно, така че те да бъдат доставени бързо за удовлетворение на клиентите. След това информацията за проследяване се изпраща обратно към платформата или пазара и се споделя с клиенти, които се нуждаят от това ниво на видимост в наличните количества на различни места – което помага на онлайн търговците на дребно не само да останат организирани, но и да доставят най-доброто за изживяването на своите купувачи.

Планирайте предварително за празниците

Независимо дали правите Черен петък или Кибер понеделник, отделянето на достатъчно време за изпълнение на тези поръчки е от решаващо значение. Лесно е, като се има предвид, че ще има толкова голям обем клиенти и транзакции както с онлайн пазари, така и с вашия собствен сайт за търговия на дребно, но за да доставяте продукти в кратки срокове, които могат да се удължат до 24 часа, е необходимо да имате ефективно изпълнение на поръчките стратегия на място.

Специализираните служители трябва да бъдат обучени или запознати с вашите нови системи и процеси, така че да могат да се справят с наплива от обеми на поръчки без проблеми и да постигнат нива на удовлетвореност на клиентите, близки до 100%. За фирми, които разчитат в голяма степен на сезонни разпродажби от Коледа до януари, не става въпрос само за наличие на план, но и за отчитане на въздействието върху разходите и краткосрочните финансови последици от недостиг, връщане, обяви за изчерпани продукти, услуги за опаковане на подаръци , и закъснения или неуспехи при доставката, които могат да бъдат избегнати с правилно планиране.

Кой модел за изпълнение на поръчки при електронна търговия да използвате

Ако можете сами да се справите с изпълнението на поръчката, тогава dropshipping може да е за Вие. За тези, които искат да изнесат своите нужди от доставка и дистрибуция, има трета опция: аутсорсване на вашите услуги за складиране или изпълнение.

Изборът как да изпълняваме поръчките е труден поради много различни фактори, като например какви продукти доставяме? Искам ли пълен контрол над моя инвентар? Позволете ми да разкажа за три опции, които ще ви помогнат да направите това решение по-лесно! Dropshipping означава да изпратите поръчка направо от нашия доставчик, без да ни таксувате нищо между тях, така че всъщност е все едно те продават директно и на Amazon! Ако цялата тази логистика звучи твърде сложно, помислете за използване на изнесено складиране или доставчици на услуги за изпълнено изпълнение, за които е доказано, че ви помагат при управлението на изпълнението на поръчки от Amazon.

Вътрешното изпълнение на поръчките или накратко самоизпълнението е процес, при който търговецът извършва вътрешно всяка стъпка от процеса на изпълнение. Това ги спестява от необходимостта да плащат на външен доставчик трета страна и създава по-голям контрол върху техния инвентар, тъй като те могат по-точно да прогнозират търсенето въз основа на предишна история.

Един недостатък обаче е липсата на достъп до ресурси на други компании като складове с различна плътност на складиране в определени региони, което може да затрудни търговците, които се нуждаят от тези услуги, но това не означава, че трябва напълно да изключите самостоятелното изпълнение на вашите поръчки, защото все още има множество предимства като възможността да наемете служители, посветени единствено на изпълнението на поръчки на клиенти; носи пълна отговорност, когато пратката бъде повредена поради лоша опаковка, което води до по-добра защита срещу искове за щети; и специализиран персонал за обработка на оплаквания на клиенти, когато възникнат.

Има много причини, поради които изпълнението от трета страна е идеалното решение за вашия бизнес. Какво означава да имаш стресираща, отнемаща време работа? Това означава, че прекарвате твърде много от ценното си време в опаковане на кутии и изпращане на поръчки, като същевременно нямате достатъчно място за съхраняване на целия си инвентар или какъвто и да е интерес към управлението на инфраструктурата за разпространение, което в най-добрия случай може да бъде досадно. Страхотното при тази опция е, че когато някой друг се справя с тези задачи от ваше име, той го прави внимателно, тъй като техните съоръжения обикновено предлагат усъвършенствани решения за съхранение като складове с високи стелажи, където артикулите никога няма да се нуждаят от реорганизиране поради слаби стелажни системи.

Dropshipping

Dropshipping е прост и ефективен начин за работа на търговците, тъй като те никога нямат контрол върху запасите. Онлайн магазинът на търговеца препраща поръчките ръчно или автоматично към производители които след това изпращат продукти директно от техния склад. Това позволява на търговците на дребно повече време в развитието на своята марка, като същевременно им осигурява по-голям достъп до доставчици, отколкото биха позволили традиционните модели на търговци на дребно.

Drop shipping най-вероятно е най-простият и най-евтин начин за продажба в Amazon. Той е много популярен сред новите продавачи, които искат да започнат възможно най-скоро. Но не всички спускателен кораб продавачите са успешни и причините, поради които много от тях се провалят, са достатъчно чести, че често могат да бъдат избегнати. Добрата новина е, че не е трудно да разберете дали правите нещо, за да се подготвите за провал. Проблемите и решенията всъщност са доста лесни за нови дропшипъри да идентифицират, ако знаят за какво да внимават.

Това е голямо предимство пред другите опции за изпълнение, тъй като сами да боравите с инвентар означава много повече време, прекарано в организирането и управлението му.

Oбобщение

С правилния процес на изпълнение на поръчката, бизнесът за електронна търговия може да изпълни обещанието си за бързи и достъпни опции за доставка. Но без него тези обещания няма да бъдат нищо повече от празни думи за вашите клиенти, които просто чакат наоколо и се чудят дали някога ще получат това, за което са платили!

За да отговорите на очакванията на клиентите, трябва да сте наясно с различните видове изпълнение и как работят. Трябва да разберете кой модел ще има най-добър смисъл за вашия бизнес, така че всички предизвикателства или пречки да могат лесно да бъдат преодолени.