Règlementation sur la vente à distance B2B et B2C

Quelle est la différence entre B2B et B2C réglementation de la vente à distance ?

Qu'est-ce que le B2B

B2B fait référence à une entreprise vendant à d’autres entreprises – c’est le modèle Artisan Business. Il peut s'agir de services, d'informations ou de produits. Les entreprises qui les achètent à d’autres entreprises leur ajoutent de la valeur pour les revendre et réaliser des bénéfices. Cela peut passer par la fabrication de nouveaux produits, comme le blé ou le pain. Ils peuvent aussi simplement modifier légèrement le produit et le déplacer. Ce type de vente est généralement important et nécessite une infrastructure spécifique. Vous faites également du marketing de différentes manières, peut-être par le biais de salons professionnels et de magazines économiques. Ceci est différent du marketing sur les réseaux sociaux directement auprès des consommateurs..

Qu'est-ce que B2C?

B2C fait référence aux entreprises vendant aux consommateurs. Il peut s'agir de services, d'informations ou de produits. Il peut s'agir d'entreprises vendant des biens et des services de manière traditionnelle, comme des cafés, des magasins de vêtements et des entreprises de ménage. Il peut également s’agir de vente de produits en ligne – e-commerce. Cela implique des entreprises vendant des produits en ligne aux consommateurs via Internet.

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Si une personne change d’avis lors d’un achat auprès d’une entreprise, elle peut généralement obtenir un remboursement. Mais cette entreprise peut-elle à son tour demander un remboursement à l’entreprise qui lui a vendu ces biens en premier lieu ?

Toute entité vendant des biens au Royaume-Uni doit connaître les règles relatives aux contrats de consommation. Ces mesures sont particulièrement importantes pour les consommateurs qui achètent des biens sur Internet et visent à renforcer la confiance dans ce nouveau média.

Le B2B est exempté de ces réglementations, mais doit néanmoins se conformer à la réglementation du commerce électronique. Alors, à quoi cela conduit-il concrètement ?

La réglementation signifie que si vous vendez à une entreprise, vous pouvez créer et appliquer vos propres conditions de retour et d'annulation. Ce sont vos conditions d’utilisation et doivent être clairement écrites et respectées. Il doit indiquer votre politique de retour. Vous devez également vous assurer que tous vos clients en sont bien conscients avant de faire affaire.

En pratique, cela signifie que les transactions B2B n’ont pas besoin de respecter les réglementations relatives aux contrats de consommation et peuvent définir leurs propres conditions.

Règlement de 2000 sur la protection des consommateurs (vente à distance)

En vertu du Règlement de 2000 sur la protection des consommateurs (vente à distance), tel que modifié, un consommateur peut obtenir un remboursement s'il change simplement d'avis concernant l'achat de quelque chose. Cela s’applique aux biens et services. C'est entre les consommateurs et les entreprises sans intermédiaire. La réglementation s'applique à la plupart des transactions de ce type sur Internet.

Ce qui est exempté du Règlement de 2000 sur la protection des consommateurs (vente à distance)

1. Contrats interentreprises
2. Services financiers vendus à distance (cependant, ceux-ci sont couverts par le Règlement sur les services financiers (marketing à distance))
3. Contrats de vente de terrain
4. Produits achetés dans des distributeurs automatiques
5. Biens ou services achetés lors d'une vente aux enchères auprès d'un commissaire-priseur.

Veuillez noter qu'eBay n'est pas considéré comme un site d'enchères.

En B2C, le consommateur dispose de multiples droits.

Un délai de réflexion pendant lequel ils ont le droit de changer d’avis 7 jours après une transaction. Cela peut parfois aller jusqu'à 3 mois dans certains cas. Cependant, cela ne s'applique pas aux éléments suivants.
• Produits sur mesure
• Articles périssables : aliments frais et fleurs
• CD, DVD et cassettes une fois l'emballage descellé
• Les journaux et magazines
• Paris, jeux et loteries

Remboursements

Les règles stipulent que lorsque la Loi sur la protection du consommateur s'applique et que le consommateur informe le vendeur avant la fin du délai de réflexion, il doit recevoir un remboursement complet dans les 30 jours.

Retour des marchandises

Lorsque les Règlements de 2000 sur la protection des consommateurs (vente à distance) s'appliquent et qu'un consommateur informe le fournisseur avant la fin du délai de réflexion, le consommateur doit prendre « un soin raisonnable » du produit et le restituer au fournisseur.

Cela ne signifie pas que le fournisseur peut exiger le retour de la marchandise, il doit proposer un enlèvement ou rembourser le retour.

Cela ne sera pas vrai si un fournisseur stipule dans le contrat que le consommateur doit retourner les marchandises à ses propres frais. Ce n’est qu’à ce moment-là que facturer un retour au client sera légal.

Si le consommateur a le droit d'annuler le contrat en vertu d'une autre législation, par exemple parce que les marchandises sont défectueuses, le fournisseur ne peut pas facturer les retours au client.

Que se passe-t-il si un fournisseur refuse de rembourser ou de reprendre les marchandises ?

L'Office of Fair Trading et les départements des normes commerciales des autorités locales d'Angleterre et du Pays de Galles sont responsables de l'application des réglementations.

Règlement sur le commerce électronique (directive CE) de 2002

Toute transaction B2B doit respecter la réglementation précitée. ils protègent les droits des clients qui achètent des produits en ligne.

Le Règlement sur le commerce électronique s'applique à un « service de la société de l'information » le définissant comme « tout service normalement fourni contre rémunération à distance, au moyen d'équipements électroniques pour le traitement (y compris la compression numérique) et le stockage de données, à la demande individuelle de un destinataire du service. Cela s’applique effectivement au commerce électronique.

La Le Règlement sur le commerce électronique (Directive CE) de 2002 couvre

• Il s'agit de transactions B2B et B2C sur Internet, par e-mail ou par SMS.

• Entreprises qui font de la publicité sur Internet, par e-mail ou par SMS

• Entreprise qui transmet ou stocke du contenu électronique pour les clients ou fournit un accès à un réseau de communication.

• Le marketing direct par téléphone ou par fax n'est pas couvert par la réglementation sur le commerce électronique.

Ce sont des exigences que cette loi impose aux entreprises

Vous devez fournir les informations suivantes lors de la vente :

• Le nom du prestataire de services

• L'adresse email du prestataire

• Détails de toute association professionnelle dont l'entreprise fait partie

• Numéro de TVA

• Des prix clairs et sans ambiguïté

Les entreprises britanniques qui font du commerce en ligne doivent également prêter attention à la loi sur les sociétés de 2006, qui stipule que les informations suivantes doivent également être mises à disposition sur les sites Web :

• L'adresse du siège social

• Numéro d'entreprise

• Lieu d'enregistrement

Si vous envoyez des e-mails et des SMS à des fins publicitaires ou de vente, vous devez inclure les informations suivantes :

• Que la communication est commerciale

• Le nom de la personne au nom de laquelle la communication est envoyée

• Si la communication est une offre promotionnelle ou un concours promotionnel

• Si la communication est non sollicitée (spam), elle doit être identifiable comme telle à partir de la ligne d'objet de l'e-mail sans qu'il soit nécessaire de lire le corps du texte de l'e-mail.

Vous devez également offrir au client la possibilité d’imprimer et de conserver une copie de vos conditions générales de vente.

Le Règlement sur le commerce électronique stipule que les consommateurs passant des commandes en ligne doivent être en mesure de :

• Avoir accès aux étapes techniques à suivre pour conclure le contrat

• Voir si le contrat sera rempli ou non et comment y accéder

• Disposer des moyens techniques afin d'identifier et de corriger les erreurs de saisie avant de passer la commande définitive

• Comprendre les langues proposées pour la conclusion du contrat

• Avoir accès à des codes de conduite spécifiques, le cas échéant

• Accéder aux conditions générales de vente sur le site internet

Où cela vous mène-t-il en pratique ?

Si vous êtes une entreprise qui a acheté auprès d'une entreprise, vous n'avez aucun droit légal de demander un remboursement si elle l'indique dans ses conditions générales.

Si vous êtes une entreprise qui a acheté quelque chose pour son entreprise, il s'agit généralement d'un B2C et vous pouvez le retourner dans les conditions ci-dessus.des ions.