Ces conditions s'appliquent également à tous les produits réparés ou remplacés que nous vous expédions. Tous les remboursements sont traités dans les 14 jours ouvrables et pour la sûreté et la sécurité de votre compte ; nous remboursons uniquement les coordonnées bancaires d'origine qui ont été utilisées pour la commande initiale.

La loi sur les droits des consommateurs de 2015 ne nous est PAS applicable, Artisan Furniture, car nous travaillons uniquement sur une base Business to Business. Cette loi s'applique uniquement aux consommateurs, dont vous êtes tenu responsable en tant que titulaire d'un compte commercial. Pour plus de détails à ce sujet, veuillez vous référer à nos conditions générales.

Loi de 1979 sur la vente de marchandises (SOGA) et loi de 1982 sur la fourniture de biens et de services (SOGASA)

Il est impératif de noter que Global Vision Direct T/A limité Artisan Furniture traite uniquement des transactions et des contrats interentreprises (B2B).

La loi de 1979 sur la vente de marchandises a été en grande partie abrogée et remplacée par la loi de 2015 sur les droits des consommateurs. Cette législation s'applique aux contrats entre un consommateur et une entreprise. Selon la nouvelle loi, un « consommateur » est une personne qui n'agit pas dans le cadre d'une entreprise lorsqu'elle traite avec le commerçant. Cela signifie qu'un la performance des entreprises qui achète des biens n'est pas considéré comme un consommateur en vertu de la Loi sur les droits des consommateurs. Par conséquent, dans les transactions interentreprises (B2B), une telle protection ne s’applique pas.

La loi de 1979 sur la vente de biens et la loi de 1982 sur la fourniture de biens et de services ne peuvent s'appliquer aux contrats interentreprises que dans un sens très limité et dans la mesure où la législation n'a pas été invalidée par les termes du contrat. Une telle demande ne s'appliquera que dans le cas où les conditions de l'ordre commercial sont soit incompatibles avec les conditions ou le caractère équitable jugé par un tribunal, soit jugées telles par un tribunal en vertu de la Unfair Contract Terms Act 1977.

En tant que partenaire business to business, vous êtes lié par les conditions générales et les exclusions énumérées dans les conditions générales de la société. Gardez à l’esprit que la responsabilité peut être limitée ou exclue par les termes et conditions d’un contrat interentreprises.

Les clients prétendent parfois que la loi sur la vente de biens de 1979 (SOGA) et la loi sur la fourniture de biens et services de 1982 (SOGASA) s'appliquent et que nous devons accepter les retours au-delà des délais convenus – cela ne fait pas partie d'un contrat B2B.

Dans un contrat B2B il n’y a pas de droit automatique au remboursement sauf celui prévu dans le contrat et les conditions générales – 

Voici les principales caractéristiques des lois ci-dessus :

1. SOGA & SOGASA terme implicite quant à la description et non à la qualité
2. SOGA et SOGASA terme implicite quant à l'aptitude à l'emploi
3. SOGA & SOGASA règle l'exclusion de responsabilité du vendeur

Nous confirmons en outre qu'en tant qu'entité B2B, SOGA OU SOGASA sont exclues.

• Tous les retours doivent être dans l'emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.
• Tous les retours doivent être soumis avec des preuves et des informations complètes dans les 2 jours ouvrables suivant votre livraison. Nous ne prenons pas en compte les preuves soumises en dehors des délais convenus.
• Tous les retours doivent être soumis sur votre compte commercial sous l'onglet « Mes retours »
• Les retours soumis par e-mail ne sont pas pris en compte
• Les retours notifiés incorrects et incomplets ne pourront pas être traités
• La société de messagerie collectera/livrera uniquement les marchandises approuvées sur la base de votre formulaire RMA.
• La société de messagerie ne récupérera le produit retourné qu'à l'adresse d'expédition enregistrée (c'est-à-dire l'adresse de livraison d'origine) et en aucun cas le produit ne sera récupéré à une autre adresse. Cette protection est en place pour inspecter le produit à l'adresse d'origine afin d'éviter toute possibilité de casse lors des transits ultérieurs.
• Si le produit a été déplacé vers une autre adresse, le retour est nul.
• Veuillez vous référer à la section politique « Produits faits à la main » sous Conditions générales pour comprendre les phénomènes naturels sur nos meubles faits à la main afin d'éviter le rejet de votre réclamation.
• Veuillez consulter notre  Conditions d’utilisation pour notre politique de retour complète

Les marchandises ne sont PAS vendues sur une base de « vente ou retour ». S’il y a un changement d’avis de votre côté ou du côté des clients ; nous n'accepterons pas de retour car nous n'en sommes pas responsables. Drop-ship les clients doivent comprendre leur obligation légale avant de passer une commande avec Artisan Furniture. Le délai de réflexion légal de 14 jours ne nous est PAS applicable car nous sommes un le commerce seulement site Web et de telles obligations doivent être respectées et remplies entre le titulaire du compte commercial et son utilisateur final/client. Nous n'avons aucune responsabilité de quelque nature que ce soit concernant le délai de réflexion légal de 14 jours car notre accord est énoncé entre le vendeur (Artisan Furniture) et l'acheteur (titulaire d'un compte commercial valide) et ne couvre pas l'utilisateur final, le cas échéant. Dans le cas peu probable où votre client refuserait d’accepter la livraison ; il incombe au titulaire du compte commercial d'accepter le produit, y compris la livraison perdue ainsi que le lieu de livraison alternatif. Global Vision Direct Ltd n'acceptera aucune responsabilité même si le produit nous est retourné car le produit est alors classé comme « indésirable », nous rapportant ainsi une valeur résiduelle nominale.

Bien que nous nous efforcions de répondre à de telles demandes, sachez que notre système de traitement des commandes fonctionne souvent automatiquement, en particulier pour les articles en stock. Cette automatisation peut limiter considérablement notre capacité à modifier l'adresse de livraison une fois la commande traitée. Si le système traite votre commande avant que le changement d'adresse puisse être mis en œuvre, le produit sera expédié à l'adresse initialement indiquée. Dans de tels cas, nous tenterons de récupérer le produit à l'adresse d'origine. Cependant, si le destinataire à l'adresse d'origine refuse de retourner le produit ou n'accepte pas la responsabilité et/ou refuse de coopérer avec le processus de collecte ; nous n'aurons d'autre choix que de considérer la commande comme livrée avec succès. En reconnaissance de la gêne occasionnée, nous rembourserons tous les frais encourus en raison du changement d'adresse. Veuillez comprendre que notre influence sur les actions du destinataire final est limitée, voire inexistante.

Un processus de retour rapide, uniforme et équitable pour chaque client avec des délais bien définis :

Attention: Les délais de dépôt des demandes de sinistre sont fixes et doivent être strictement respectés sans exception. Le respect de ces délais est obligatoire pour l’examen de votre réclamation. Aucun écart par rapport à ces délais ne sera accepté.

Défauts de fabrication
Avertir dans les 2 jours ouvrés suivant la réception de la commande.

Dommages causés par le transport
Avertir dans les 2 jours ouvrés suivant la réception de la commande.

Réclamations pour colis perdus
Avertir dans les 10 jours suivant la réception de la notification d’expédition de la commande.

Parties manquantes
Remplacement gratuit dans les 2 jours suivant la réception de la commande.

Allégations d'infestation
Avertir dans les 90 jours calendaires suivant la réception de la commande.

Changement d'esprit
Accepté pour Membres du programme de réalisation. Avertir dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

Retours non autorisés
Accepté pour Membres du programme de traitement des commandes. Avertir dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

Processus de retour utilisant Flo
Déposez les retours en ligne, examinés par un comité de 5 membres comprenant la fabrication, l'emballage, la finition, le contrôle qualité et un chef d'équipe.

Avis important: Pour tous retours – norme ou réalisation – à notre centre de distribution d’Ipswich, il est impératif que les produits soient envoyés dans leur emballage d’origine.

Il s'agit d'une exigence de nos partenaires de messagerie afin de faciliter la collecte et le retour.

Veuillez noter que la fenêtre pour de telles soumissions est strictement limitée aux délais spécifiés ci-dessus.

Le respect de ces directives est crucial pour le traitement de votre retour.

• Nous n'acceptons pas les annulations, les remboursements ou les remplacements de produits sur mesure si le produit est déjà en production ou en route.
• Nous n'acceptons un remplacement ou un remboursement que dans le cas rare où l'article arrive endommagé. Suite à des preuves suffisantes des dommages, nous organiserons alors une collecte et un remplacement/remboursement.

Une fois exécutées, les commandes en souffrance sont traitées comme des commandes « standard » normales et, par conséquent, la même procédure opérationnelle standard et la même politique de retour sont applicables.

100% de nos produits sont fabriqués individuellement à la main. De plus, la plupart de nos produits sont fabriqués à la main à partir de bois massif, c'est pourquoi les variations de taille, de couleur, de finition, de texture, de motif de grain naturel, de nœuds, de mouvement du bois, etc. font partie intégrante de la façon dont les produits sont naturellement fabriqués et promus. Nous vous recommandons fortement de bien prendre conscience de la nature des produits en bois massif fabriqués à la main que nous proposons afin d'éviter tout désenchantement ultérieur. Nous regrettons de ne traiter aucune des variations ci-dessus comme des défauts, car il s'agit d'événements naturels.

Les attributs ci-dessous sont considérés comme faisant partie intégrante de nos produits faits à la main. Ce n'est pas une liste exhaustive.

• Différentes nuances de bois ou de finition.
• Légère différence de conception par rapport à l'image – par exemple, la sculpture n'est pas exactement la même que l'image publiée.
• Petites marques de remplissage – à condition que l’étendue du mastic ne couvre pas un pourcentage élevé de la pièce.
• Différences dimensionnelles – dans des niveaux acceptables. Cela s'applique au positionnement de l'étagère ou à la hauteur du produit, etc., et pas seulement aux dimensions globales.
• Deux pièces ne sont pas exactement identiques – nous indiquons déjà que si un client veut s'assurer que les pièces correspondent exactement, il doit commander des produits « sur mesure ».
• Orientation du tissu – où les images sur les tissus ne sont pas exactement aux mêmes endroits que sur les photographies
• Couleur du tissu différente de l'image – en raison de la difficulté de rendu des couleurs de différents ordinateurs
• Espace autour des tiroirs et des portes pour laisser de la place aux changements de température.
• Dans les articles peints et sérigraphiés, une légère erreur car l'ensemble du processus est effectué manuellement et n'est pas généré par la machine et des variations peuvent se produire en raison de la surface du bois ou autre.

Vous pouvez rencontrer des variations d'un lot à l'autre si vous cherchez à associer des produits dans des paramètres de pièce similaires ; vous pouvez opter pour une commande sur mesure ou prendre une décision éclairée sur les variations possibles. Nous regrettons de ne traiter aucune des variations ci-dessus comme un défaut, car il s'agit d'événements naturels.

At Artisan Furniture, nous sommes fiers de notre engagement envers l'excellence qui s'étend à l'ensemble de nos opérations, de l'approvisionnement à la livraison.

Les voyages incessants de nos dirigeants à travers le monde ne sont pas de simples visites de routine ; ce sont des quêtes pour trouver les dernières tendances, garantissant que notre catalogue est toujours en avance sur la courbe. Ces efforts, combinés à des investissements importants dans la technologie et l'infrastructure, nous permettent de présenter des meubles fabriqués à la main et tendance qui n'engagent pas notre clientèle avec des commandes minimales, des frais de livraison ou des abonnements injustes.

Notre engagement ne s'arrête pas à la conservation des produits. Nous avons conçu des chaînes d'approvisionnement mondiales complexes, garantissant que chaque meuble que vous recevez incarne une qualité exceptionnelle. Ce géant opérationnel, bien que complexe, est essentiel pour offrir les expériences inégalées que nous promettons. Il impose également certaines politiques, comme notre fenêtre de retour de 2 jours, une mesure nécessaire et adaptée aux contraintes de nos partenaires logistiques.

Nous sommes parfaitement conscients que certaines politiques, en particulier les délais de retour, diffèrent des normes des entreprises de vente directe aux consommateurs. En tant qu'entité B2B, notre structure de prix de gros, conçue pour offrir une valeur maximale, ne peut pas supporter le luxe des délais de retour prolongés typiques des modèles B2C. Notre tarification, fondée sur des délais d'exécution efficaces et des fenêtres de retour harmonisées, reflète notre engagement à équilibrer l'abordabilité et la durabilité opérationnelle.

Dans notre parcours, la transparence est essentielle. Nous nous efforçons d’être francs sur les enjeux opérationnels intrinsèques à notre modèle B2B. Notre dévouement au savoir-faire est inébranlable, mais pour respecter cette norme, des politiques équilibrées en matière de retours, de prix et de garanties sont indispensables. Nous espérons que nos partenaires reconnaissent les efforts méticuleux derrière chaque produit et la relation symbiotique que nous proposons. Tout changement, comme l’extension de la politique de retour, fausserait cet équilibre, en accordant des privilèges B2C sur la dynamique B2B.

À la base, notre relation est plus que transactionnelle ; c'est un partenariat. Un partenariat où le savoir-faire des artisans répond aux aspirations des clients, tissé de manière harmonieuse par l'excellence opérationnelle. Notre symphonie témoigne de cette trinité : clients, artisans et opérations, mêlant inspiration, savoir-faire et engagement dans un récit singulier. Ensemble, en tant que partenaires, nous pouvons tracer un avenir équitable, fermement ancré dans la transparence, la confiance et le respect mutuel.