Procédure d'escalade
Dans le cas où nous ne serions pas en mesure de répondre à nos normes attendues de service, d'opérations ou de marchandises, nous vous recommandons de suivre les étapes ci-dessous. étape par étape procédure de résolution (telle que la procédure opérationnelle standard) pour résoudre toute plainte ou litige.
Votre premier point de contact est toujours le commerce bureau dans lequel notre équipe bien formée est en mesure de vous aider et de résoudre votre plainte. Veuillez l'envoyer par e-mail à mail@artisanfurniture.net et le marquer comme « Plainte – Bureau des échanges »
L'équipe commerciale a le pouvoir de transmettre la situation en interne à l'attention du chef d'équipe du bureau commercial. Alternativement, vous pouvez demander que la plainte soit transmise au niveau du chef d'équipe et qu'elle soit marquée comme « Plainte – Chef d'équipe ». Veuillez l'envoyer par e-mail à admin@artisanfurniture.net.
Si vous pensez que vous n'êtes toujours pas satisfait de la résolution proposée, vous pouvez la transmettre gentiment au bureau de direction – achat@artisanfurniture.net dans lequel votre plainte sera examinée indépendamment du bureau de négociation par un agent distinct.
À ce stade de l'escalade, les paramètres suivants sont évalués pour arriver à une décision finale. Premièrement, si les systèmes et les procédures ont été suivis, conformément aux étapes précédentes de l'escalade, et si un autre agent a été impliqué pour donner une opinion indépendante et impartiale.
Dans le cas peu probable où vous ne seriez toujours pas satisfait de la procédure de conformité et du résultat de votre plainte ; veuillez transmettre la plainte à l'attention de l'équipe de direction/de direction pour une perspective impartiale, indépendante et à long terme. S'il te plaît cliquez ici remplir le formulaire pour faire remonter votre réclamation au plus haut niveau de la hiérarchie managériale à Artisan Furniture.
