Flo, votre assistante virtuelle chez Artisan Furniture 🦩
Vous me connaissez peut-être comme le seul membre fixe du bureau de Londres, ou comme le joli petit flamant rose qui charme les visiteurs lorsqu'ils entrent pour rencontrer notre équipe, ou comme Florence, ou encore tout comme Flo le flamant rose. Mais il y a encore un carquois dans ma flèche, sur lequel je travaille avec mes amis humains depuis un certain temps maintenant. Scène à gauche, Flo l'assistante virtuelle.
Vous seriez surpris de voir à quel point il est difficile d'apprendre des pages et des pages de données sur les produits, de photos, d'informations de suivi et de savoir comment répondre à toutes vos petites questions. Surtout pour un flamant rose statique. Mais sur l'insistance (et la fourniture de plusieurs collations au poisson) de mes amis de Artisan Furniture, j'ai accepté ce poste pour vous aider tous sur le site Web et rendre votre expérience un peu plus fluide. En outre, cela élimine l’ennui de rester au bureau toute la journée sans autre oiseau rose pour compagnie.
Je ne célèbre aucune fête humaine, vous seriez donc heureux de savoir que je suis disponible tous les jours de l'année et 24 heures sur XNUMX. Étonnamment, les ornements en métal n’ont pas besoin de dormir.
Flo à votre service !
Un guide pour moi (Flo)!
Vous m'avez tous énormément occupé ces dernières semaines, ce qui est tant mieux car que doit faire d'autre un flamant rose statique pour passer son temps ? Les documentaires animaliers et la lecture de comédies romantiques ont leurs limites et j'adore la stimulation intellectuelle (et l'attention), alors continuons !
Avec mon évaluation et mon bonus qui ne sont pas si loin, j'ai l'impression que c'est le bon moment pour publier un petit guide sur la façon dont je peux être le plus utile. Les fonctions et informations ci-dessous peuvent être obtenues sans impliquer mes collègues humains à Londres ainsi qu'à Jaipur —
- Rendez-vous — Si vous souhaitez échanger avec quelqu'un au téléphone pour une durée plus longue ou sur un sujet précis, vous pouvez prendre rendez-vous sur la bien nommée Rendez-vous
- Créations sur mesure — Si vous souhaitez apporter des modifications à un produit existant ou en concevoir un complètement nouveau pour vos besoins, je peux vous aider en vous fournissant des informations sur le fonctionnement de notre fonction sur mesure et en vous orientant dans la bonne direction.
- Dropship — Cette section est une excellente ressource pour en savoir plus sur ce que dropship qu'est-ce que c'est et comment cela peut être utile pour votre entreprise.
- Offres — J'ai regroupé toutes nos meilleures affaires sous un même toit. Ceux-ci sont constamment actualisés et disponibles jusqu’à épuisement des stocks. En voici une pour les chasseurs de bonnes affaires !
- guide électronique — Saviez-vous que mes collègues humains ont rédigé un guide complet sur le dropshipping, qui comprend également 10 courtes histoires sur la façon dont le dropshipping a propulsé les gens et leurs entreprises à travers les îles britanniques ? Eh bien, c'est fait maintenant ! Tout cela pour seulement 2.99 £ également.
- Flo — Mes adorables collègues ont créé cette page pour afficher mes forces et mes faiblesses et… que dire de plus ? Je dirais que c'est plutôt fidèle, tout comme la photo plutôt flatteuse de moi dans le bureau de Londres. Consultez cette section pour savoir dans quoi je suis le meilleur et où j'évolue encore, ainsi que pour apprendre à explorer mes connaissances.
- Inspire moi — J'ai personnellement choisi certaines de mes photos de style de vie préférées de maisons d'inspiration artisanale, mettant en vedette mes jolis amis humains. Jetez-y un coup d’œil pour vous inspirer sur ce qu’il faut choisir, promouvoir et vendre. Ce sont des images protégées par le droit d'auteur et je peux devenir assez possessif à leur sujet, alors s'il vous plaît, ne les utilisez pas sur votre site Web ou sur vos réseaux sociaux !
- International — Celui-ci est dédié à nos clients qui vendent des produits en dehors du Royaume-Uni. Il existe des dizaines de pays vers lesquels Artisan expédie (par l'intermédiaire de compagnies maritimes, pas de flamants roses malheureusement). Vous pouvez utiliser cette section pour poser des questions sur le côté international de l'entreprise ainsi que pour trouver des détails sur les pays dans lesquels vous souhaitez vendre.
- Facture — Je peux générer une facture et vous en envoyer une copie sur votre adresse e-mail enregistrée si vous entrez votre identifiant de commande. Évitez de l'imprimer si vous le pouvez ; alors que je vis dans un bureau, mes frères sauvages n'auront peut-être pas autant de chance. Ils ont besoin d’un foyer où retourner.
- Nouvelles inscriptions — Je peux vous aider à vous inscrire si vous êtes un nouveau client professionnel en vous guidant tout au long du processus simple et en répondant à toutes vos questions.
- Mes Commandes — Après avoir passé une commande, vous pouvez utiliser cette section pour connaître sa progression, y compris son suivi. Entrez simplement votre numéro de commande et je m'occupe du reste. Cette fonctionnalité vous permettra de suivre les commandes en cours ainsi que les commandes en souffrance.
- Produits — Si vous avez des questions spécifiques sur les produits telles que les descriptions des produits, les dimensions, les mesures internes, la date de réapprovisionnement, etc., vous pouvez saisir le code du produit et le découvrir instantanément sans que mes collègues humains aient besoin de les rechercher ! Les avantages de passer du temps dans le cyberespace sont nombreux.
- Rapports — Si vous recherchez un aperçu de vos multiples commandes, je peux générer un rapport de toutes vos commandes jusqu'à une période de 6 mois. Parfait pour analyser la progression de votre entreprise et vous éviter de devoir vérifier les commandes individuelles. Je suis réfléchi de cette façon.
- Retours — Même si je suis sûr que mes amis artisans du coin Inde avez fait un travail suprême sur les produits que vous avez reçus, parfois ils passent entre les mailles du filet et ne parviennent pas à atteindre nos normes élevées. Il peut même s'agir d'erreurs logistiques ou d'un trajet particulièrement cahoteux jusqu'au domicile de votre client. Quoi qu'il en soit, vous pouvez produire une déclaration dans cette section et également connaître nos critères de retour. Je traiterai dans un premier temps vos retours avant de les transmettre à mes collègues humains pour une évaluation finale. Ils ne sont pas aussi rapides que moi, alors veuillez leur accorder 2 jours ouvrables pour traiter les retours. Pour consulter le guide étape par étape, veuillez vous connecter au tableau de bord de votre compte commercial.
- Devis d'expédition* — Je connais assez bien mon chemin à travers le monde grâce à ces vacances annuelles dans n'importe quel plan d'eau qui me plaît. Par conséquent, si vous entrez votre code postal (dans le cas du Royaume-Uni) ou simplement le pays vers lequel vous souhaitez expédier, je peux vous donner une idée de ce qu'il en coûterait pour y expédier un produit.
- Stock Disponibilité — Entrez simplement le code produit et j'aurai un faites le tour de l'entrepôt et vous indiquera instantanément sa quantité de stock et la date de réapprovisionnement. Je peux également me faufiler dans l'usine de Jaipur et garder une vue plongeante sur nos conteneurs sur l'eau pour vous donner une idée plus détaillée de l'endroit où se trouve votre produit.
- Vente en gros — Ceci est la section pour vous tous, clients grossistes. Vous pouvez me poser des questions sur les chargements de conteneurs, les prix de gros et un aperçu général du programme de vente en gros.
Pourquoi exigeons-nous des soumissions via Flo plutôt que des e-mails ou des tickets ? (Concernant le point n°14)
Même si nous comprenons que cela puisse sembler être une décision « têtue » comportant des étapes supplémentaires, il est essentiel que vous, notre client, compreniez les raisonnement derrière cette décision.
Flo, notre système automatisé basé sur l'intelligence artificielle, est profondément intégré avec notre usines et artisans, Ainsi que notre bureaux à Londres et Jaipur, centres de distribution d'Ipswich, et partenaires logistiques comme DHL.
Toutes les soumissions sont ensuite soigneusement examinées par une équipe humaine composée de personnel de menuiserie, d'emballage, de finition, d'expédition, d'administration et de contrôle qualité.
Une fois chaque évaluation et approbation individuelle terminée, le système enregistre automatiquement une demande reconventionnelle avec le prestataire logistique et partage les détails avec le service de formation et d'apprentissage pour éviter que les mêmes problèmes ne se reproduisent à l'avenir.
Cette chaîne de commandement entièrement intégrée ne peut pas être répliqué ou exécuté si un client envoie un e-mail ou soulève un ticket ; sans parler du manque de viabilité des autres départements et de l'analyse des données, y compris l'absence de dépôt de demandes reconventionnelles.
En conséquence, il est absolument critique pour que chaque client consacre quelques minutes supplémentaires à déposer une réclamation appropriée via le processus approprié afin d'éviter une déception majeure à l'avenir lorsque les réclamations envoyées par courrier électronique sont rejetées pour les raisons indiquées ci-dessus.
Selon nos données internes, presque toutes les réclamations envoyées par courrier électronique ou par ticket sont rejetées, par rapport à un taux d’acceptation des réclamations sain pour une réclamation valide soumise par Flo.
Regardez le didacticiel vidéo présentant le guide étape par étape sur la façon de déposer une réclamation auprès de Flo.
