Foire aux Questions
Général
Nous ne fournissons pas au public, mais uniquement aux clients professionnels.
En termes simples, nous fournissons meubles livrés directement de l'usine de fabrication au grossiste, détaillant ou client final (en votre nom).
Vous pouvez créer un compte de trading en visitant notre site Web www.artisanfurniture.net et en utilisant le guide étape par étape (téléchargez-le ici).
Non, nous n'avons pas de salle d'exposition et la meilleure façon de voir nos produits est de visiter notre site Web.
Non. Nous ne proposons pas de catalogues de produits papier car nous introduisons constamment de nouvelles gammes. Vous pouvez voir tous les produits en ligne sur www.artisanfurniture.net et après avoir créé un compte commercial, téléchargez-le pour vos téléchargements marketing et sur votre site Web.
Après vous être inscrit à un compte commercial, vous pouvez télécharger des photos et des informations sur les produits. Veuillez vous référer aux directives étape par étape en cliquant ici.
Non, car les descriptions de produits et les copies romantiques nous sont exclusives. Vous êtes uniquement autorisé à télécharger le contenu téléchargeable à partir du tableau de bord de votre compte de trading.
Si vous êtes en mesure de transporter des conteneurs complets, vous bénéficiez non seulement de réductions importantes, mais nous sommes également en mesure d'apposer vos marques privées spéciales sur les produits. Veuillez consulter les détails de nos livraisons de conteneurs ici.
Vous pouvez nous appeler au 0207233777 – Alternativement, Flo peut s'occuper de la plupart des demandes. Cliquez sur ici pour voir comment elle peut vous aider.
Bois : Évitez de placer vos meubles sous la lumière directe du soleil et/ou à proximité de radiateurs. Polissez également de temps en temps les pièces de meubles non peintes avec de la cire d'abeille pour conserver leur éclat et prolonger leur durée de vie.
Tissu : Pour éliminer la poussière et la saleté ménagères quotidiennes, nettoyez en aspirant doucement le tissu avec une brosse pour tissus d'ameublement. Un nettoyage périodique de l’ensemble du produit est nécessaire pour conserver son apparence et réduire l’usure prématurée et la décoloration. Ne frottez pas, ne trempez pas le tissu et ne laissez pas la tache sécher. N'utilisez pas de nettoyant exclusif ou tout autre nettoyant ménager. Contactez un nettoyeur de tissus d'ameublement professionnel.
Nos produits sont destinés au marché britannique tant en termes de design que d'utilité. Cependant, les produits sont fabriqués dans des usines étrangères.
Après avoir ouvert un compte commercial, vous pouvez demander des échantillons de bois ou de tissu.
En tant que société Internet, nous n'offrons généralement pas d'exclusivité en matière de produits ou de localisation géographique. Toutefois, dans des circonstances particulières, nous sommes heureux d'envisager cela pour le volume d'affaires engagé. De plus, si vous souhaitez que nous fabriquions votre propre design ou gamme, nous envisagerons volontiers l'exclusivité.
Oui, nous pouvons expédier en Europe et dans certains pays du monde entier.
Nous fournissons un mélange complet d'entreprises. Nous ne faisons aucune distinction entre les clients en ligne et les clients « physiques ».
Cliquez simplement sur le bouton « Réinitialiser » et un nouveau mot de passe sera envoyé à l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte.
Nous ne pouvons pas dicter la structure tarifaire que chaque client utilisera.
Dès qu'une commande est traitée, un numéro de suivi est généré. Le numéro de suivi ne sera « mis en ligne » qu'une fois qu'il aura été expédié et scanné dans le dépôt de messagerie, généralement 24 à 36 heures plus tard.
Les commandes sont généralement marquées comme étant en attente lorsque leur paiement n’a pas été effectué. Si vous pensez que ce n'est pas le cas pour votre commande, veuillez créer un ticket via le tableau de bord afin que nous puissions l'examiner pour vous.
Toute commande passée pour plus d'un article sera divisée en articles individuels, ceci afin de garantir une visibilité complète auprès de nos coursiers et le statut d'expédition de tous les articles.
financier
Le paiement doit être organisé au moment de la réservation de la commande. Le paiement s'effectue au moment du paiement par carte de crédit ou de débit uniquement. Enfin, nous pouvons organiser des transferts BACS.
Nous ne facturons aucun frais de traitement de carte.
Lorsque vous souhaitez effectuer un paiement par carte bancaire notre site web vous redirigera en arrière-plan vers un 3rd plateforme de paiement de parti. Nous utilisons actuellement Stripe (stripe.com). Cela signifie qu'aucune de vos informations de paiement n'est gérée par notre propre site Web. Tout ce que nous recevons, c'est une notification indiquant que le paiement a été effectué. Par conséquent, les détails de votre carte ne sont pas visibles sur le site Web Artisan ni sur aucun membre de notre personnel.
Non, les prix des produits indiqués sur le site Web sont hors TVA. Au moment du départ, la TVA sera appliquée sur la facture au taux en vigueur.
Il n’y a pas de prix minimum de vente pour nos produits.
Nous n'avons pas de prix minimum de vente. Cependant, en fonction du compromis de volume et de marge, les détaillants majorent généralement nos prix entre 70 et 200 %. Comme nous nous approvisionnons directement auprès des usines, éliminant ainsi la marge des grossistes conventionnels, cela laisse plus de marge au détaillant.
Veuillez vous référer aux termes et conditions sur notre site Web en cliquant sur ici.
Non. Tous les produits doivent être payés à l’avance.
Tous les produits sont fabriqués dans des usines à l'étranger et nous avons déjà investi des efforts, du temps et de l'argent en termes de développement de recherche de produits, de coûts de production, de frais d'expédition et de stockage. Nous devons donc être payés d’avance pour les commandes passées.
COMMANDE
Nous faisons pas de minimum de commande quantité ou valeur.
La livraison est GRATUITE au Royaume-Uni. Cependant, un supplément s'applique à quelques codes postaux. Vous pouvez consulter nos informations sur les frais de livraison ici. Des frais de livraison inutile s'appliqueront après la première tentative de livraison. La livraison en dehors du Royaume-Uni est facturée en fonction de l'adresse de destination.
Oui, une fois la commande expédiée, vous recevrez une notification avec le numéro de suivi.
Une fois la commande traitée, payée et expédiée, vous ne pouvez pas l'annuler.
Cela peut être possible, mais cela dépend de la gamme de produits et des quantités. Veuillez contacter notre équipe commerciale pour plus de détails.
Nous ajoutons constamment de nouveaux services sur nos livraisons. Veuillez consulter notre offre actuelle ici.
Vos premiers frais de livraison sont inclus au Royaume-Uni. Cependant, si personne n'accepte la livraison, nos transporteurs partenaires nous factureront une deuxième livraison. Ces frais sont les suivants :
- Livraison de colis = 18 £ + TVA
- Livraison par un seul homme = 33 £ + TVA
Stock
Normalement, les commandes en rupture de stock sont réapprovisionnées dans un délai de 1 à 8 semaines. Pour éviter toute déception, vous pouvez passer une commande en souffrance, réservant ainsi le produit.
Notre délai de livraison standard est de 12 semaines. Cela laisse huit semaines pour la fabrication et quatre semaines supplémentaires pour la livraison au Royaume-Uni. Nous nous efforcerons toujours de réduire ce délai en travaillant en étroite collaboration avec l'usine. Parfois, le délai de livraison peut être prolongé en raison de problèmes inattendus liés au processus de fabrication.
100% de nos produits sont fabriqués individuellement à la main. De plus, la plupart de nos produits sont fabriqués à la main à partir de bois massif, d'où des variations de taille, de couleur, de finition, de tissu (par exemple). tapissé marchandises), la texture, le motif du grain naturel, les nœuds, le mouvement du bois, etc. font partie intégrante de la manière dont les produits sont naturellement fabriqués et promus. Nous vous recommandons fortement de vous assurer que vous avez bien pris connaissance de la nature des produits en bois massif fabriqués à la main que nous proposons afin d'éviter tout désenchantement ultérieur. Nous regrettons de ne traiter aucune des variations ci-dessus comme un défaut, car il s'agit d'événements naturels.
La plupart des produits sont entièrement assemblés. Toutes les exceptions sont mentionnées sur la description du produit. Certains assemblages souples des produits peuvent inclure le boulonnage des pieds au cadre, la fixation des poignées aux portes ou aux tiroirs, etc.
Nous sommes heureux d’envisager des produits sur mesure. Veuillez toutefois noter nos conditions générales pour les produits sur mesure :
- Le délai de livraison est de 8 à 12 semaines et dépend entièrement de la complexité de la commande.
- Prix sur demande et peut varier légèrement une fois le produit final prêt (+/- 5%).
- Toutes les spécifications du produit doivent être clairement partagées avec notre équipe de conception.
- Nous n’acceptons aucune annulation, remboursement, modification ou remplacement de produits sur mesure à aucun prix.
- Nous partagerons des photos avant la livraison.
- Le solde intégral doit être payé avant la livraison.
- Le paiement intégral doit être effectué au moment de la passation de la commande.
Oui, nous sommes en mesure de fournir des pièces de rechange en cas de problème avec le produit. Veuillez contacter notre équipe commerciale avec autant de détails sur la pièce particulière dont vous avez besoin.
Nous utilisons différents transporteurs en fonction de la taille et du poids du produit, ainsi que des niveaux de service requis.
Notre objectif est de livrer les commandes standard au Royaume-Uni dans un délai de 3 jours ouvrables.
Cela peut être possible sous réserve de nos conditions Click and Collect. Veuillez contacter notre équipe commerciale qui pourra vérifier que le produit est disponible pour la collecte.
Une fois inscrit au compte commercial, vous pouvez accéder au flux de stocks qui sera actualisé presque en temps réel.
La plupart de nos produits sont fabriqués à partir d'une structure 100 % en bois massif et nous utilisons du tissage, de la mousse et du rembourrage pour les tissus d'ameublement fabriqués à la main.
Nous utilisons du bois de manguier massif ou d'acacia dans nos gammes 'IN' ou 'ASB'. D'autres gammes de produits seront un mélange de bois massif et manufacturé.
Retours
Nous ne proposons ni vente ni retour de nos produits.
Nous sommes un le commerce seulement site web. Nous ne traitons PAS avec l'utilisateur final. Le contrat est conclu entre deux entités commerciales et le délai de réflexion de 14 jours n'est pas applicable entre les entreprises. Cela ne s'applique qu'aux entreprises qui vendent directement leurs produits à l'utilisateur final.
Sous réserve de notre politique de retour et de nos conditions commerciales standard, nous sommes en mesure d'échanger un article défectueux avec votre entreprise.
At Artisan Furniture, nous sommes fiers de notre engagement envers l'excellence qui s'étend à l'ensemble de nos opérations, de l'approvisionnement à la livraison.
Les voyages incessants de nos dirigeants à travers le monde ne sont pas de simples visites de routine ; ce sont des quêtes pour trouver les dernières tendances, garantissant que notre catalogue est toujours en avance sur la courbe. Ces efforts, combinés à des investissements importants dans la technologie et l'infrastructure, nous permettent de présenter des meubles fabriqués à la main et tendance qui n'engagent pas notre clientèle avec des commandes minimales, des frais de livraison ou des abonnements injustes.
Notre engagement ne s'arrête pas à la conservation des produits. Nous avons conçu des chaînes d'approvisionnement mondiales complexes, garantissant que chaque meuble que vous recevez incarne une qualité exceptionnelle. Ce géant opérationnel, bien que complexe, est essentiel pour offrir les expériences inégalées que nous promettons. Il impose également certaines politiques, comme notre fenêtre de retour de 2 jours, une mesure nécessaire et adaptée aux contraintes de nos partenaires logistiques.
Nous sommes parfaitement conscients que certaines politiques, en particulier les délais de retour, diffèrent des normes des entreprises de vente directe aux consommateurs. En tant qu'entité B2B, notre structure de prix de gros, conçue pour offrir une valeur maximale, ne peut pas supporter le luxe des délais de retour prolongés typiques des modèles B2C. Notre tarification, fondée sur des délais d'exécution efficaces et des fenêtres de retour harmonisées, reflète notre engagement à équilibrer l'abordabilité et la durabilité opérationnelle.
Dans notre parcours, la transparence est essentielle. Nous nous efforçons d’être francs sur les enjeux opérationnels intrinsèques à notre modèle B2B. Notre dévouement au savoir-faire est inébranlable, mais pour respecter cette norme, des politiques équilibrées en matière de retours, de prix et de garanties sont indispensables. Nous espérons que nos partenaires reconnaissent les efforts méticuleux derrière chaque produit et la relation symbiotique que nous proposons. Tout changement, comme l’extension de la politique de retour, fausserait cet équilibre, en accordant des privilèges B2C sur la dynamique B2B.
À la base, notre relation est plus que transactionnelle ; c'est un partenariat. Un partenariat où le savoir-faire des artisans répond aux aspirations des clients, tissé de manière harmonieuse par l'excellence opérationnelle. Notre symphonie témoigne de cette trinité : clients, artisans et opérations, mêlant inspiration, savoir-faire et engagement dans un récit singulier. Ensemble, en tant que partenaires, nous pouvons tracer un avenir équitable, fermement ancré dans la transparence, la confiance et le respect mutuel.
Conformité
Oui, 100 % du bois utilisé est conforme à la certification régulière du bois de l'Union européenne (RBUE) pour une foresterie responsable.
Oui, entier meubles rembourrés est conforme au revêtement résistant au feu du Royaume-Uni (UKFR), offrant les normes BS 5852. Méthodes d'essai UKFR pour l'évaluation de l'inflammabilité des produits rembourrés par des sources d'inflammation couvantes et enflammées.
Oui, tous nos produits (le cas échéant) sont conformes à la BS EN. Conformités structurelles : BS EN 14749 : 2016 qui stipule que pour éviter le renversement, le produit doit être utilisé avec le dispositif de fixation murale fourni.
Tous les produits sont conformes au traitement écologique car la lutte antiparasitaire utilisée sur le bois est sans danger pour l'environnement. C'est ce qu'on appelle Biflex.
Tous les produits sont conformes à la réglementation britannique sur les emballages de déchets. Veuillez vous référer à la page produit sous l'onglet description pour plus d'informations.
Oui. Veuillez le consulter ici.
Oui. Lorsqu'un produit le nécessite en raison de ses dimensions alors notre dispositif anti-basculement sera inclus dans le pack de raccords. Il est alors de la responsabilité de l'utilisateur final de l'utiliser.
Artisan Furniture prend très au sérieux notre responsabilité concernant votre vie privée et vos données. Nous veillons à remplir toutes nos obligations en vertu des lois GDPR. Par exemple, vous pouvez facilement vous désinscrire de notre liste de diffusion afin de ne plus recevoir d'e-mails.
