Regelgeving voor B2B- en B2C-verkoop op afstand

Wat is het verschil tussen Zakelijk en B2C Regelgeving voor verkoop op afstand?

Wat is B2B

Zakelijk verwijst naar zakelijke verkoop aan andere bedrijven – dit is het Artisan Business-model. Dit kunnen zowel diensten, informatie als producten zijn. Bedrijven die deze van andere bedrijven kopen, voegen waarde toe om ze door te verkopen en winst te maken. Dit kan door de productie van nieuwe producten, zoals tarwe tot brood. Ze kunnen het product ook eenvoudig iets veranderen en verder verplaatsen. Dit type verkoop heeft doorgaans een hoog volume en vereist een specifieke infrastructuur. Je brengt ook op verschillende manieren reclame, bijvoorbeeld via beurzen en zakenbladen. Dit is anders dan marketing op sociale media rechtstreeks aan consumenten.

Wat is B2C?

B2C verwijst naar bedrijven die aan consumenten verkopen. Dit kunnen diensten, informatie, maar ook producten zijn. Dit kunnen bedrijven zijn die op traditionele wijze goederen en diensten verkopen, zoals coffeeshops, kledingwinkels en schoonmaakbedrijven. Het kan ook online verkoop van producten zijn – e-commerce. Hierbij gaat het om bedrijven die via internet online goederen aan consumenten verkopen.

Artikelen retourneren

Als iemand van gedachten verandert wanneer hij bij een bedrijf koopt, kan hij of zij meestal een terugbetaling krijgen. Maar kan dit bedrijf op zijn beurt om terugbetaling vragen van het bedrijf dat deze goederen überhaupt aan hen heeft verkocht?

Elke entiteit die goederen verkoopt in Groot-Brittannië moet op de hoogte zijn van de regels voor consumentenovereenkomsten. Deze zijn vooral belangrijk voor consumenten die goederen via internet kopen en waren bedoeld om het vertrouwen in het nieuwe medium te vergroten.

B2B is vrijgesteld van deze regelgeving, maar moet nog steeds voldoen aan de e-commerceregelgeving. Waar leidt dit praktisch toe?

De regelgeving houdt in dat als u aan een bedrijf verkoopt, u ​​uw eigen voorwaarden voor retourzendingen en annuleringen kunt opstellen en afdwingen. Dit zijn uw servicevoorwaarden en deze moeten duidelijk worden geschreven en nageleefd. Het moet uw retourbeleid vermelden. U moet er ook voor zorgen dat al uw klanten hiervan op de hoogte zijn voordat u zaken doet.

In de praktijk betekent dit dat B2B-transacties niet hoeven te voldoen aan de regelgeving voor consumentenovereenkomsten en hun eigen voorwaarden kunnen stellen.

De voorschriften voor consumentenbescherming (verkoop op afstand) van 2000

Volgens de Consumer Protection (Distance Selling) Regulations 2000, zoals gewijzigd, kan een consument een terugbetaling krijgen als hij eenvoudigweg van gedachten verandert over het kopen van iets. Dit geldt voor goederen en diensten. Het is tussen consumenten en bedrijven zonder tussenpersoon. De regelgeving is van toepassing op de meeste van dit soort transacties op internet.

Wat is vrijgesteld van de Consumer Protection (Distance Selling) Regulations 2000

1. Business-to-business-contracten
2. Financiële diensten die op afstand worden verkocht (deze vallen echter onder de Regeling financiële diensten (marketing op afstand))
3. Contracten voor de verkoop van grond
4. Producten gekocht via automaten
5. Goederen of diensten gekocht op een veiling bij een veilingmeester.

Houd er rekening mee dat eBay niet in aanmerking komt als veilingsite.

Bij B2C heeft de consument meerdere rechten.

Een afkoelingsperiode waarin ze het recht hebben om van gedachten te veranderen met 7 dagen na een transactie. In bepaalde gevallen kan dit soms oplopen tot 3 maanden. Het geldt echter niet voor het volgende.
• Op maat gemaakte goederen
• Bederfelijke artikelen: vers voedsel en bloemen
• Cd's, dvd's en tapes zodra de verpakking is geopend
• Kranten en tijdschriften
• Weddenschappen, kansspelen en loterijen

Terugbetalingen

De regels bepalen dat wanneer de Consumentenbeschermingswet van toepassing is en de consument de verkoper hiervan vóór het einde van de bedenktijd op de hoogte stelt, hij binnen 30 dagen een volledige terugbetaling moet ontvangen.

Teruggave van goederen

Wanneer de Consumer Protection (Distance Selling) Regulations 2000 van toepassing is en een consument de leverancier vóór het einde van de bedenktijd op de hoogte stelt, moet de consument 'redelijke zorg' besteden aan het product en het teruggeven aan de leverancier.

Dit betekent niet dat de leverancier de teruggave van de goederen kan eisen, maar dat hij de ophaalmogelijkheid beschikbaar moet stellen of de terugzending moet vergoeden.

Dit zal niet het geval zijn als een leverancier in het contract opneemt dat de consument de goederen op eigen kosten moet retourneren. Alleen dan is het in rekening brengen van een retourzending aan de klant legaal.

Als de consument op grond van andere wetgeving het recht heeft om de overeenkomst te annuleren, bijvoorbeeld omdat de goederen gebrekkig zijn, mag de leverancier de klant geen retourkosten in rekening brengen.

Wat moet ik doen als een leverancier weigert geld terug te geven of goederen terug te nemen?

Het Office of Fair Trading en de Trading Standards Departments van lokale autoriteiten in Engeland en Wales zijn verantwoordelijk voor de handhaving van de regelgeving.

De elektronische handel (EG-richtlijn) regelgeving 2002

Elke B2B-transactie moet voldoen aan de bovengenoemde regelgeving. ze beschermen de rechten van klanten die online goederen kopen.

De E-Commerce Regulations zijn van toepassing op een ‘dienst van de informatiemaatschappij’ en definiëren deze als ‘elke dienst die normaliter tegen vergoeding op afstand wordt aangeboden, door middel van elektronische apparatuur, voor de verwerking (inclusief digitale compressie) en opslag van gegevens, op individueel verzoek van een ontvanger van de dienst.” Dit geldt inderdaad voor e-commerce.

De Regelgeving inzake elektronische handel (EG-richtlijn) 2002 omvat

• Dat zijn B2B- en B2C-transacties via internet, e-mail of sms

• Bedrijven die adverteren op internet, per e-mail of per sms

• Bedrijven die elektronische inhoud voor klanten overbrengen of opslaan of toegang bieden tot een communicatienetwerk

• Direct marketing per telefoon of per fax valt niet onder de E-Commerce regelgeving.

Dit zijn eisen die deze wet aan bedrijven stelt

Bij verkoop moet u de volgende gegevens verstrekken:

• De naam van de serviceprovider

• Het e-mailadres van de serviceprovider

• Gegevens van een eventuele branchevereniging waarvan het bedrijf deel uitmaakt

• Btw-nummer

• Duidelijke en eenduidige prijzen

Britse bedrijven die online handelen moeten ook letten op de Companies Act 2006, waarin staat dat de volgende informatie ook op websites beschikbaar moet worden gesteld:

• Het adres van de statutaire zetel

• Bedrijfsregistratienummer

• Plaats van registratie

Als u e-mails en sms-berichten verzendt voor reclame- of verkoopdoeleinden, moet u de volgende informatie vermelden:

• Dat de communicatie commercieel is

• De naam van de persoon namens wie de communicatie wordt verzonden

• Als de communicatie een promotionele aanbieding of promotionele wedstrijd is

• Als de communicatie ongevraagd is (spam), moet deze als zodanig herkenbaar zijn aan de onderwerpregel van de e-mail zonder dat de hoofdtekst van de e-mail hoeft te worden gelezen.

U moet de klant ook de mogelijkheid bieden om een ​​kopie van uw verkoopvoorwaarden af ​​te drukken en op te slaan.

De E-Commerce Regulations bepalen dat consumenten die online bestellingen plaatsen, het volgende moeten kunnen doen:

• Toegang hebben tot de technische stappen die u moet volgen om het contract af te sluiten

• Kijk of het contract al dan niet wordt vervuld en hoe u er toegang toe krijgt

• Beschikken over de technische middelen om invoerfouten te identificeren en te corrigeren voordat de definitieve bestelling wordt geplaatst

• Begrijp de talen die worden aangeboden voor het sluiten van het contract

• Toegang hebben tot specifieke gedragscodes waar relevant

• Toegang tot de verkoopvoorwaarden op de website

Waar kom je hiermee in de praktijk terecht?

Als u een bedrijf bent dat bij een bedrijf heeft gekocht, heeft u geen wettelijk recht om terugbetaling te vragen als dit in de algemene voorwaarden staat.

Als u een bedrijf bent en iets heeft gekocht dat u voor uw bedrijf kunt gebruiken, is dit meestal B2C en kunt u het retourneren onder de bovenstaande voorwaarden.ionen.