Veelgestelde Vragen / FAQ
Algemeen
Wij leveren niet aan particulieren, alleen aan zakelijke klanten.
In eenvoudige woorden: wij bieden meubilair dat rechtstreeks vanuit de productiefabriek aan de groothandel wordt geleverd, detailhandelaar of eindklant (namens u).
U kunt een handelsaccount aanmaken door onze website www.artisanfurniture.net te bezoeken en de stapsgewijze handleiding te gebruiken (download deze hier).
Nee, wij hebben geen showroom en de beste manier om onze producten te bekijken is door onze website te bezoeken.
Nee. We bieden geen gedrukte productcatalogi aan omdat we voortdurend nieuwe lijnen introduceren. U kunt alle producten online bekijken op www.artisanfurniture.net en nadat u een handelsaccount heeft aangemaakt, kunt u deze downloaden voor uw marketing- en website-uploads.
Nadat u zich heeft aangemeld voor een handelsaccount, kunt u productfoto's en productinformatie downloaden. Raadpleeg de stapsgewijze richtlijnen door hier te klikken.
Nee, omdat de productbeschrijvingen en romantische kopieën exclusief voor ons zijn. U bent alleen geautoriseerd om de downloadbare inhoud te uploaden vanaf het dashboard van uw handelsaccount.
Indien u volledige containerladingen kunt afnemen, profiteert u niet alleen van flinke kortingen, maar kunnen wij ook uw speciale private labels op de producten aanbrengen. Bekijk hier meer informatie over onze containerleveringen.
U kunt ons bellen op 0207233777. Als alternatief kan Flo de meeste vragen beantwoorden. Klik hier om te zien hoe zij u kan helpen.
Hout: Plaats uw meubels niet in direct zonlicht en/of in de buurt van radiatoren. Polijst ook de niet-geverfde meubeldelen af en toe met bijenwas om de glans te behouden en voor een langere levensduur.
Stof: Om alledaags huishoudelijk stof en vuil te verwijderen, reinigt u door de stof voorzichtig te stofzuigen met een meubelborstel. Periodieke reiniging van het gehele product is vereist om het uiterlijk te behouden en voortijdige slijtage en vervaging te verminderen. Niet wrijven, de stof laten weken en de vlek niet laten drogen. Gebruik geen speciale schoonmaakmiddelen of andere huishoudelijke schoonmaakmiddelen. Neem contact op met een professionele meubelreiniger.
Onze producten zijn zowel qua design als qua gebruiksgemak bedoeld voor de Britse markt. De producten worden echter in overzeese fabrieken gemaakt.
Nadat u zich heeft aangemeld voor een handelsaccount, kunt u zowel hout- als stoffenstalen opvragen.
Als internetbedrijf bieden wij doorgaans geen exclusiviteit op het gebied van producten of geografische locaties. Onder bijzondere omstandigheden houden we dit echter graag in overweging voor het vastgelegde bedrijfsvolume. Ook als u een eigen ontwerp of assortiment heeft dat u door ons wilt laten maken, denken wij graag aan exclusiviteit.
Ja, we kunnen verzenden naar Europa en geselecteerde locaties wereldwijd.
Wij leveren aan een volledige mix van bedrijven. Wij maken geen onderscheid tussen online en fysieke klanten.
Klik eenvoudig op de knop 'Reset' en er wordt een nieuw wachtwoord verzonden naar het e-mailadres dat bij uw account is geregistreerd.
We kunnen niet dicteren welke prijsstructuur elke klant zal gebruiken.
Zodra een bestelling is verwerkt, wordt er een trackingnummer gegenereerd. Het trackingnummer gaat pas live zodra het is verzonden en gescand naar het koeriersdepot, meestal 24-36 uur later.
Bestellingen worden doorgaans als in de wacht gezet gemarkeerd als er nog niet voor betaald is. Als u denkt dat dit niet het geval is voor uw bestelling, maak dan een ticket aan via het dashboard, zodat wij het voor u kunnen onderzoeken.
Alle bestellingen die voor meer dan 1 artikel worden geplaatst, worden opgesplitst in afzonderlijke artikelen. Dit is om volledige zichtbaarheid bij onze koeriers en de verzendstatus van alle artikelen te garanderen.
Financiering
De betaling moet worden geregeld tijdens het boeken van de bestelling. U kunt tijdens het afrekenen uitsluitend met een creditcard of bankpas betalen. Ten slotte kunnen we BACS-overdrachten regelen.
Wij brengen geen kaartverwerkingskosten in rekening.
Wanneer u met een creditcard wilt betalen, verwijst onze website u op de achtergrond naar een 3rd partij betalingsplatform. Momenteel gebruiken we Stripe (stripe.com). Dit betekent dat uw betalingsgegevens niet door onze eigen website worden verwerkt. Het enige dat wij krijgen is een melding dat de betaling is gedaan. Daarom zijn uw kaartgegevens niet zichtbaar voor de Artisan-website of voor onze medewerkers.
Nee, de productprijzen op de website zijn ex BTW. Op het moment van uitchecken wordt de BTW op de factuur toegepast tegen het geldende tarief.
Er is geen minimale verkoopprijs voor onze producten.
Wij hanteren geen minimale verkoopprijs. Afhankelijk van de verhouding tussen volume en marge verhogen retailers onze prijzen echter doorgaans tussen de 70 en 200%. Omdat we rechtstreeks inkopen bij de fabrieken en daarmee de margelaag van de conventionele groothandelaren elimineren, blijft er meer marge op tafel voor de detailhandelaar.
Raadpleeg de algemene voorwaarden op onze website door erop te klikken hier.
Nee. Alle producten moeten vooraf worden betaald.
Alle producten worden gemaakt in fabrieken overzee en we hebben al inspanningen, tijd en geld geïnvesteerd in de ontwikkeling van productonderzoek, productiekosten, verzendkosten en opslagkosten. Daarom moeten we vooraf betaald worden voor de geplaatste bestellingen.
Bestellen
Wij doen geen minimumbestelling hebben hoeveelheid of waarde.
Levering is GRATIS binnen Groot-Brittannië. Voor een aantal postcodes geldt echter een toeslag. U kunt onze informatie over de bezorgtoeslag hier bekijken. Verspilde bezorgkosten worden in rekening gebracht nadat de eerste bezorgpoging is gedaan. Voor bezorging buiten Groot-Brittannië worden kosten in rekening gebracht, afhankelijk van het bestemmingsadres.
Ja, zodra de bestelling is verzonden, ontvangt u een melding met het trackingnummer.
Zodra de bestelling is verwerkt, betaald en verzonden, kunt u de bestelling niet meer annuleren.
Dit kan mogelijk zijn, maar het hangt af van de productmix en hoeveelheden. Neem voor meer informatie contact op met ons verkoopteam.
Wij voegen voortdurend nieuwe diensten toe aan onze leveringen. Bekijk ons actuele aanbod hier.
Uw eerste bezorgkosten binnen Groot-Brittannië zijn inbegrepen. Als er echter niemand aanwezig is om de levering te accepteren, brengen onze transportpartners kosten in rekening voor een tweede levering. Deze kosten zijn als volgt:
- Pakketbezorging = £ 18 + BTW
- Levering door één man = £ 33 + BTW
Voorraad
Normaal gesproken worden bestellingen die niet op voorraad zijn, binnen 1 tot 8 weken weer aangevuld. Om teleurstelling te voorkomen kunt u een backorder plaatsen en daarmee het product reserveren.
Onze standaard levertijd bedraagt 12 weken. Dit betekent acht weken voor de productie en nog eens vier weken voor levering aan Groot-Brittannië. We zullen altijd proberen deze tijd te verkorten door nauw samen te werken met de fabriek. Af en toe kan de doorlooptijd langer worden vanwege onverwachte problemen met het productieproces.
100% van onze producten worden individueel met de hand vervaardigd. Verder zijn de meeste van onze producten met de hand gemaakt van massief hout, vandaar de variatie in maat, kleur, afwerking, stof (bijv gestoffeerd goederen), textuur, natuurlijk graanpatroon, knopen, beweging van hout enz. zijn een integraal onderdeel van de manier waarop producten op natuurlijke wijze worden gemaakt en gepromoot. Wij raden u ten zeerste aan ervoor te zorgen dat u zich volledig bewust bent van de aard van onze aangeboden handgemaakte massief houten producten om eventuele ontgoocheling in een later stadium te voorkomen. Het spijt ons, we zullen geen van de bovenstaande variaties als defect beschouwen, omdat dit natuurlijke gebeurtenissen zijn.
De meeste producten zijn volledig gemonteerd. Alle uitzonderingen staan vermeld op de productbeschrijving. Sommige vormen van zachte montage van de producten kunnen bestaan uit het vastschroeven van de poten aan het frame, het bevestigen van de handgrepen aan de deuren of laden, enz.
Wij denken graag mee over maatwerk. Houd echter rekening met onze standaardvoorwaarden voor de maatwerkproducten:
- De levertijd bedraagt 8-12 weken en is volledig afhankelijk van de complexiteit van de bestelling.
- Prijs op aanvraag en dit kan marginaal variëren zodra het eindproduct klaar is (+/- 5%).
- Alle productspecificaties moeten duidelijk worden gedeeld met ons ontwerpteam.
- Wij accepteren geen annulering, terugbetaling, wijziging of vervanging van op maat gemaakte producten, tegen welke prijs dan ook.
- Voorafgaand aan de levering delen wij foto's.
- Het volledige saldo moet worden betaald voordat de levering wordt uitgevoerd.
- De volledige betaling dient te geschieden op het moment dat u de bestelling plaatst.
Ja, wij kunnen reserveonderdelen leveren voor het geval u een probleem ondervindt met het product. Neem contact op met ons verkoopteam met zoveel mogelijk details over het specifieke onderdeel dat u nodig heeft.
Afhankelijk van de grootte en het gewicht van het product en het benodigde serviceniveau maken wij gebruik van verschillende vervoerders.
Wij streven ernaar om de standaardbestellingen binnen 3 werkdagen in Groot-Brittannië te leveren.
Dit kan mogelijk zijn met inachtneming van onze Click en Collect-voorwaarden. Neem contact op met ons verkoopteam, dat kan controleren of het product beschikbaar is voor afhaling.
Zodra u zich aanmeldt voor het handelsaccount, heeft u toegang tot de aandelenfeed, die vrijwel in realtime wordt vernieuwd.
De meeste van onze producten zijn gemaakt van een 100% massief houtstructuur en we gebruiken weefsel, schuim en vulmiddel voor handgemaakte bekleding.
In onze 'IN'- of 'ASB'-series gebruiken we massief mango- of acaciahout. Andere productassortimenten zullen een mengsel zijn van massief en vervaardigd hout.
Retourneren
Wij bieden geen verkoop of retour aan voor onze producten.
Wij zijn Alleen handel website. Wij hebben NIET te maken met de eindgebruiker. Het contract is tussen twee bedrijfsentiteiten en de afkoelingsperiode van 14 dagen is niet van toepassing tussen bedrijven. Het is alleen van toepassing op bedrijven die hun producten rechtstreeks aan de eindgebruiker verkopen.
Afhankelijk van ons retourbeleid en onze standaard handelsvoorwaarden kunnen wij een defect artikel met uw bedrijf ruilen.
At Artisan Furniturezijn we trots op onze toewijding aan uitmuntendheid die de breedte van onze activiteiten omvat, van inkoop tot levering.
De onophoudelijke mondiale reizen van ons leiderschap zijn niet slechts routinebezoeken; het zijn zoektochten naar de nieuwste trends, zodat onze catalogus altijd voorop loopt. Deze inspanningen, gecombineerd met aanzienlijke investeringen in technologie en infrastructuur, stellen ons in staat handgemaakte, trendy meubels te presenteren die onze klantenkring niet binden aan minimale bestellingen, oneerlijke bezorgkosten of abonnementen.
Onze toewijding stopt niet bij het samenstellen van producten. We hebben complexe wereldwijde toeleveringsketens ontworpen, zodat elk meubelstuk dat u ontvangt, uitzonderlijke kwaliteit belichaamt. Deze operationele kolos, hoewel ingewikkeld, is essentieel om de ongeëvenaarde ervaringen te bieden die we beloven. Het verplicht ook bepaald beleid, zoals onze tweedaagse retourperiode – een noodzakelijke maatregel die aansluit bij de beperkingen van onze logistieke partners.
We zijn ons er terdege van bewust dat sommige beleidsmaatregelen, vooral wat betreft retourtermijnen, afwijken van de normen van direct-to-consumer-bedrijven. Als B2B-entiteit kan onze groothandelsprijsstructuur, die is ontworpen om maximale waarde te bieden, niet de luxe bieden van verlengde retourtermijnen die typisch zijn voor B2C-modellen. Onze prijzen, gebaseerd op efficiënte doorlooptijden en geharmoniseerde retourperioden, weerspiegelen onze belofte om betaalbaarheid in evenwicht te brengen met operationele duurzaamheid.
In onze reis staat transparantie centraal. We streven ernaar openhartig te zijn over de operationele uitdagingen die inherent zijn aan ons B2B-model. Onze toewijding aan vakmanschap is onwrikbaar, maar om deze norm hoog te houden is een evenwichtig beleid op het gebied van retourzendingen, prijzen en garanties onmisbaar. We hopen dat onze partners de nauwgezette inspanningen achter elk product en de symbiotische relatie die we voorstellen, erkennen. Elke verschuiving, zoals het uitbreiden van het retourbeleid, zou dit evenwicht scheeftrekken, waardoor B2C-privileges op de B2B-dynamiek mogelijk zouden worden.
In de kern is onze relatie meer dan louter transactioneel; het is een partnerschap. Een partnerschap waarbij het vakmanschap van ambachtslieden voldoet aan de ambities van klanten, naadloos verweven door operationele uitmuntendheid. Onze symfonie is een bewijs van deze drie-eenheid – klanten, ambachtslieden en activiteiten – waarbij inspiratie, vakmanschap en toewijding samenkomen in één enkel verhaal. Samen kunnen we als partners een rechtvaardige toekomst creëren, stevig geworteld in transparantie, vertrouwen en wederzijds respect.
Conformiteit
Ja, 100% van het gebruikte hout voldoet aan de European Union Timber Regular Certification (EUTR) voor verantwoorde bosbouw.
Ja, geheel gestoffeerde meubels voldoet aan de stoffering en is brandwerend in het Verenigd Koninkrijk (UKFR) en voldoet aan de BS 5852-normen. UKFR-testmethoden voor de beoordeling van de ontvlambaarheid van gestoffeerde producten door smeulende en vlammende ontstekingsbronnen.
Ja, al onze producten (waar van toepassing) voldoen aan de BS EN. Structurele naleving: BS EN 14749: 2016 waarin staat dat om omvallen te voorkomen het product moet worden gebruikt met de meegeleverde wandbevestiging.
Alle producten voldoen aan de milieuvriendelijke behandeling, omdat de ongediertebestrijding die op het hout wordt gebruikt, milieuvriendelijk is. Dit heet Biflex.
Alle producten voldoen aan de Britse Waste Packaging Regulations. Voor meer informatie verwijzen wij u naar de productpagina onder het tabblad beschrijving.
Ja. Bekijk het alstublieft hier.
Ja. Wanneer een product dit vanwege zijn afmetingen vereist, wordt ons anti-kantelsysteem meegeleverd in het beslagpakket. Het is dan de verantwoordelijkheid van de eindgebruiker om hiervan gebruik te maken.
Artisan Furniture neemt onze verantwoordelijkheid voor uw privacy en gegevens zeer serieus. We zorgen ervoor dat we aan al onze verplichtingen onder de AVG-wetgeving voldoen. Zo kunt u zich eenvoudig afmelden voor onze e-maillijst, zodat u geen e-mails meer ontvangt.
