Escalatieprocedure

Uw eerste aanspreekpunt is altijd de helpdesk, waar ons goed opgeleide team u kan helpen en uw klacht kan oplossen. Maak een ticket aan en markeer het als "Klacht"

Het supportteam heeft de bevoegdheid om problemen intern te escaleren naar de Support Desk Manager. Mocht u uw bezorgdheid rechtstreeks aan een manager willen voorleggen, label dit dan als 'Klacht – Manager' en e-mail het naar backend@artisanfurniture.net

Als u denkt dat u nog steeds niet tevreden bent met de aangeboden oplossing, kunt u deze vriendelijk escaleren naar de leidinggevende afdeling – info@artisanfurniture.net waarbij uw klacht onafhankelijk van de helpdesk door een senior medewerker wordt bekeken.

Wij waarderen uw betrokkenheid bij ons proces. Houd er rekening mee dat het drietrapsresolutieproces waaraan u hebt deelgenomen, uitgebreid en definitief is. Dit proces vertegenwoordigt de volledige omvang van de beoordelings- en beroepsprocedures die beschikbaar zijn onder onze algemene voorwaarden, waarmee u akkoord bent gegaan.

De beslissing die aan het einde van dit proces wordt genomen, is definitief en bindend. Wij verzekeren u dat deze uitkomst wordt bereikt na een nauwkeurige overweging van alle relevante details en volledig in overeenstemming is met ons vastgestelde beleid. Als gewaardeerde klant omvat uw akkoord om zich aan onze algemene voorwaarden te houden, de erkenning van dit proces als definitief en doorslaggevend. Wij vertrouwen erop dat deze resolutie duidelijkheid en definitiefheid biedt.