Escalatieprocedure
In het geval dat wij niet kunnen voldoen aan onze verwachte normen op het gebied van service, activiteiten of koopwaar, raden wij u aan het onderstaande te volgen stap voor stap oplossingsprocedure (zoals de standaardwerkwijze) om eventuele klachten of geschillen op te lossen.
Jouw eerste aanspreekpunt is altijd de handel desk waarbij ons goed opgeleide team uw klacht kan bijstaan en oplossen. Gelieve dit te mailen naar mail@artisanfurniture.net en markeer het als 'Klacht – Handelsdesk'
Het handelsteam heeft de bevoegdheid om intern te escaleren ter attentie van de teamleider van de Handelsdesk. Als alternatief kunt u vragen om de klacht te laten escaleren naar het teamleiderniveau en te markeren als 'Klacht – Teamleider'. Gelieve dit te mailen naar admin@artisanfurniture.net.
Als u denkt dat u nog steeds niet tevreden bent met de aangeboden oplossing, kunt u deze vriendelijk escaleren naar de leidinggevende afdeling – aankoop@artisanfurniture.net waarbij uw klacht onafhankelijk van de handelsdesk door een aparte functionaris wordt bekeken.
In deze escalatiefase worden de volgende parameters geëvalueerd om tot een definitief besluit te komen. Ten eerste of de systemen en procedures zijn gevolgd, zoals aangegeven in de voorgaande fasen van escalaties, en of er een andere functionaris bij betrokken was om een onafhankelijk en onbevooroordeeld oordeel te geven.
In het onwaarschijnlijke geval dat u nog steeds niet tevreden bent met de nalevingsprocedure en de uitkomst van uw klacht; escaleer de klacht alstublieft ter attentie van het leiderschap/managementteam voor een onpartijdige, onafhankelijke en langetermijnperspectief. Alsjeblieft klik hier om het formulier in te vullen om uw klacht te escaleren naar het hoogste niveau van de managementhiërarchie Artisan Furniture.
