Welkom bij het vijfde en laatste deel van deze 5-delige e-cursus over daling van de scheepvaart en hoe u er uw voordeel mee kunt doen. Stap 5 omvat het opbouwen van een positieve relatie met uw klant.

Dropshipping is een prachtige, relatief eenvoudige manier om geld te verdienen op internet. U kunt echter alleen geld verdienen als u de goederen die u aanbiedt, kunt verkopen. In Hoofdstuk IV hebben we het even gehad over de speciale kwesties van productpromotie met dropshipping-goederen. Laten we nu eens kijken hoe u met uw klant kunt samenwerken en vooral hoe u er zeker van kunt zijn dat uw klant tevreden is, zelfs als u de toeleveringsketen niet onder controle heeft.

Klantervaring op uw website

Dit is jouw expertise. Zorg ervoor dat uw site is ontworpen om de interesse van mensen te wekken, dat de tekst in hun behoeften voorziet op een manier die zinvol is voor uw doelgroep en dat de pagina's gemakkelijk te navigeren zijn.

Productinformatie

Zoals we in deel IV hebben besproken, moeten uw foto's scherp en gedetailleerd zijn en, indien mogelijk, uw product in de juiste omgeving weergeven.

Productbeschrijvingen moeten alle noodzakelijke informatie bevatten om een ​​beslissing te nemen over de aankoop van het product. Bijvoorbeeld:

• Als je kleding verkoopt, zorg er dan voor dat je een maattabel hebt. Kledingmaten zouden redelijk standaard moeten zijn, maar dat zijn ze niet. Misschien wilt u een scherm toevoegen dat de afmetingen aan de maten koppelt. Of wijzig de beschrijvingen door te zeggen: 'royaal formaat' of 'gemaakt voor een kleiner frame; bij twijfel de volgende maat groter bestellen.”
• Geef de afmetingen, het gewicht, het gebruikte materiaal (is dat beeldje van hars of keramiek?) en andere bepalende kenmerken op.
• Als uw product een verbruiksartikel is, gemaakt voor kinderen, met voorzichtigheid moet worden gebruikt, enz., zorg er dan voor dat deze problemen worden aangepakt, bijvoorbeeld 'er zijn geen pindaproducten betrokken bij de bereiding van dit product' of 'Kleine onderdelen – niet geschikt voor kinderen jonger dan drie jaar.”
• Als u goederen importeert, wees er dan absoluut zeker van dat de goederen op de locatie van de klant aan alle relevante veiligheidsnormen voldoen.

Bestellen

Uw bestelproces moet eenvoudig te gebruiken zijn. Zorg ervoor dat uw klant in en uit zijn ‘winkelmandje’ kan gaan om meer goederen te zoeken, over verzendopties te beslissen, enzovoort. Veel wederverkopers verliezen op dit punt klanten, net wanneer ze klaar zijn om iets te kopen, omdat het bestelproces omslachtig is. Houd er rekening mee dat u waarschijnlijk niet de enige verkoper bent die deze producten verkoopt. Klanten die veel waarde hechten aan gebruiksgemak, zullen elders een hogere prijs betalen in plaats van te worstelen met een slecht bestelsysteem.

Verzendopties

Leg de verzendopties duidelijk uit. Als u gebruik maakt van verschillende distributeurs, kunnen er verschillende afzonderlijke verzendkosten in rekening worden gebracht die samen oplopen tot meer dan uw klant bereid is te betalen voor verzending. U moet met al uw leveranciers hetzelfde tarief onderhandelen of een bestelsysteem opzetten dat S&H-berekeningen mogelijk maakt met behulp van een verscheidenheid aan verschillende structuren. Het is een lastig probleem dat u, gezien uw specifieke omstandigheden, zo goed mogelijk moet oplossen. Zoals we in Hoofdstuk III benadrukten, moet u uw leveranciers beperken tot het minimum dat nodig is om uw zaken te kunnen doen.

Verzending Tracking

Zorg ervoor dat zowel u als uw klant trackinginformatie ontvangen als onderdeel van het orderbevestigingsproces van de leverancier. Zelfs als de klant de tracking kan doen, wil je de telefoon kunnen beantwoorden en met gezag kunnen spreken over de status van het pakket, net alsof je het zelf hebt verzonden.

Klachtenafhandeling

Sommige drop-shippers behandelen de klachtenoplossing ook rechtstreeks, zodat u echt niet op de hoogte bent. Ja, dat betekent voor u geen gedoe, maar het betekent ook dat u niet echt weet of uw klant tevreden is met de transactie. Als u van plan bent uw bedrijf te bouwen op terugkerende klanten, moet u er absoluut zeker van zijn dat uw klant tevreden is. Eén manier om dat te doen is door zelf de klachtenafhandeling van klanten af ​​te handelen. Een andere is het regelmatig monitoren van de prestaties van leveranciers.

1. Word een ‘mystery shopper’ op uw eigen winkelsite. Bestel een product dat naar een coöperatieve vriend moet worden verzonden. Volg de bestelling om de levertijd te controleren. Controleer de verpakking om er zeker van te zijn dat deze overeenkomt met uw overeenkomst met de leverancier. Inspecteer de koopwaar om er zeker van te zijn dat u en uw klanten precies krijgen wat u hen heeft verkocht.
2. Stel je voor als klant en bel met een probleem. Evalueer hoe goed u wordt behandeld.

Niet op voorraad, nabestellingen

Een van de meest voorkomende problemen bij dropshippers is een vertraging in de verzending omdat een artikel niet op voorraad is. Tenzij uw dropshipper realtime voorraadrapportage aanbiedt, dat wil zeggen dat wanneer de klant een artikel selecteert om via uw site te kopen, zijn elektronische inventaris wordt doorzocht om er zeker van te zijn dat het artikel beschikbaar is, zal er een vertraging optreden in de feedback over voorraadtekorten. Als er geen realtime voorraadrapportage beschikbaar is, zal uw klant een bestelling bij u plaatsen en elektronisch betalen. De melding dat het product niet op voorraad is, volgt nadat u de bestelling bij de leverancier heeft geplaatst. Om deze onaangename situatie gemakkelijker te maken, gebruikt u de volgende aanpak:

1. Zorg ervoor dat uw leverancier onmiddellijk een bevestiging naar u en de klant stuurt.
2. Communiceer onmiddellijk met uw klant wanneer u ontdekt dat de voorraad niet op voorraad is of dat de verzending vertraagd is. Bied opties aan zoals geld terug of een vervangend artikel.

Vertragingen en uitverkochte voorraden komen voor, zelfs bij grote leveranciers. Jouw taak is om de situatie met je klant te beheersen om een ​​moeilijke situatie draaglijk te maken.

Wat heb je geleerd?

Aan het einde van dit gedeelte moet u weten:

• Effectieve communicatie is de sleutel tot een goede klantenservice; communiceren over producten, over beleid, over zorgen.
• Zorg ervoor dat uw website gemakkelijk te gebruiken is.
• Laat de leverancier zijn relatie met uw klant niet vervangen door die van u; die relatie is de levensader van uw bedrijf.

Op ons succes door samen te werken,