Waarom merken van elke omvang moeten stoppen en naar hun klanten moeten luisteren

“De strategie die merken gebruiken om loyale klanten te winnen wordt vaak over het hoofd gezien. De stem van de klant moet gehoord worden, maar dat gebeurt niet altijd.”

Het is tegenwoordig moeilijk om een ​​retailer te zijn. Consumenten verwachten altijd de beste en snelste service, wat moeilijk is voor online verkopers en drop-shipping e-commercebedrijven, omdat dit betekent dat ze moeten uitzoeken hoe ze producten in slechts twee dagen van deur tot deur kunnen krijgen, anders lopen ze het risico hun producten kwijt te raken. het beschermheerschap van klanten over hun online winkel. Dankzij Amazon Prime (en andere retailers die dit voorbeeld hebben gevolgd) die gratis verzending binnen 2 dagen aanbieden bij bestellingen van meer dan £ 45, zijn de verwachtingen van klanten rond de snelheid van levering voortdurend veranderd naarmate meer mensen gewend raken aan deze manier van winkelen. Als we als consumenten NU iets willen, is er geen betere optie dan een gemakkelijke ‘één-klik’-oplossing, zoals het op elk moment kunnen bestellen via onze telefoons of computerschermen, in plaats van naar winkels te gaan waar je te maken hebt met vriendelijke verkopers. Als dit het geval is, hebben merken en retailers sterke fulfilmentstrategieën nodig om online succesvol te kunnen zijn. voorraadketenbeheer met bedrijven als 3pls zijn daarom steeds belangrijker geworden voor omnichannel-fulfilment.

Kan een succesvolle webwinkel uitsluitend vertrouwen op de kracht van hun marketing om te groeien? Nee, ze hebben ook orderafhandeling nodig. Het goed beheren van uw voorraad- en verzendworkflows is van cruciaal belang om zowel klanten tevreden te houden als de cashflow stabiel te houden. uw e-commerce winkel mag toch niet afhankelijk zijn van de logistiek van derden.

Goederen kunnen met slechts één klik overal ter wereld worden besteld, maar het is aan u als online handelaar of deze goederen op het beloofde tijdstip bij de klant aankomen, of ooit, of niet.

Dingen die je moet weten:

61% van de consumenten verlaat hun winkelwagentje als ze het gevoel hebben dat de verzendkosten en belastingen te hoog zijn. Daarom moeten retailers voorzichtig zijn bij het vaststellen van deze kosten, omdat klanten mogelijk niet meer terugkomen voor een aankoop in hun webwinkel. het is belangrijk dat u bij het uitchecken niet voor een dure verrassing komt te staan

Voor veel shoppers is de snelheid van levering een belangrijke factor bij het beoordelen van hun online bestellingen. Zeker niet alle aspecten zijn belangrijk bij het nemen van een bestelbeslissing, maar voor degenen die het belangrijk vinden hoe snel ze krijgen wat ze besteld hebben, zegt 53% dat dit een belangrijke overweging is. Of je nu dropshipping doet op shopify of Amazon, bezorgkosten zijn voor de meeste klanten een belangrijke prijsoverweging.

38% van de shoppers zal nooit meer bij een retailer winkelen als ze één slechte bezorgervaring hebben gehad. Veel mensen hebben geen zin in de rompslomp en stress die gepaard gaat met het online kopen van iets, alleen als het in slechte staat of te laat wordt afgeleverd. dit betekent dat u over een solide supply chain-fulfilmentmethode moet beschikken om voorop te lopen. logistiek van derden is van cruciaal belang aan klantbehoud

25% van de shoppers heeft een bestelling geannuleerd omdat ze niet op hun artikelen willen wachten.

Wat is orderafhandeling?

Orderafhandeling is een proces waaraan iedereen in het bedrijf, van CEO tot klantenservicemedewerkers, deelneemt. De beste manier om dit te laten werken is wanneer er nauwkeurige en actuele voorraadgegevens zijn en efficiënte verpakkingsmethoden die snel kunnen worden uitgevoerd. aangepast met geoptimaliseerd magazijn lay-outs, snelle verzendsystemen voor bestellingen die gepersonaliseerde trackingnummers bieden, evenals toegangscodes die klanten kunnen gebruiken als ze binnen een uur na bestelling hulp nodig hebben bij het verkrijgen van toegang tot hun account of artikelen (dergelijke invoer kan resulteren in betere online beoordelingen). er zijn bedrijven waar je terecht kunt voor orderafhandeling, zoals het Amerikaanse magazijn en opslagbedrijf Red Stag. deze zullen voor iedereen nuttig zijn daling van de scheepvaart online winkel en inderdaad de meeste e-commerce platforms, het is gewoon een kwestie van weten welk bedrijf het beste is voor uw doeleinden.

Het verzenden van grote bestellingen van producten is een groot onderdeel van elke e-commerce bedrijf. Het maakt niet uit of u verzendt naar bedrijven of consumenten, er zijn nog steeds processen voor elke bestelling die moeten worden gevolgd en succesvol gemaakt door het bedrijf dat deze op verantwoorde en zorgvuldige wijze uitvoert.

E-commerce afhandeling is niet alleen van toepassing op B2B-retailers, maar omvat ook consumentenzendingen die kunnen variëren van meerdere producten die rechtstreeks op één dag worden verzonden, tot wel 50 dozen die in een tijdsbestek van twee weken worden afgeleverd, afhankelijk van hoe ver ze moeten reizen voordat ze de bestemming bereiken. hun bestemmingsadres.

Voor bedrijven kan het fulfilmentproces een moeilijke en dure onderneming zijn. Voor B2C-bestellingen kan een eindconsument zijn bestelling plaatsen op de website van de handelaar of via een online marktplaats, waarna hij in aanraking komt met wat bekend staat als ‘vervulling’. De klant voltooit zijn aankoop op dit moment om processen zoals voorraadbeheer van alle andere noodzakelijke aspecten, inclusief verzendkosten, te activeren. Gezamenlijk creëren deze elementen een bevredigende ervaring voor beide partijen: één die zo efficiënt is dat klanten blij zijn met herhaalaankopen, terwijl verkopers in totaal minder geld uitgeven omdat alleen goede prospects door ons systeem worden goedgekeurd voor krediet; alle andere worden onmiddellijk en zonder problemen terugbetaald!

Het orderverwerkingsproces

Hoe komt uw online bestelling bij u terecht? Het is een behoorlijk ingewikkeld proces. Er komen veel zaken bij kijken, zoals het routeren en beheren van de voorraad of het kiezen van de juiste verpakking voor het laagste praktische maatgewicht, zodat u zonder problemen krijgt wat u heeft besteld.

Inkomende inventaris

Voordat u bestellingen via uw online verkoopkanalen kunt uitvoeren, is het belangrijk dat u over voldoende voorraad beschikt. Als u het fulfilmentproces intern uitvoert, betekent dit dat u producten op voorraad moet hebben. Outsourcing verandert niets aan deze vereiste en zorg er dus voor dat er genoeg thuis is voordat u een product ter uitvoering naar een externe leverancier of leverancier verzendt!

Opbergen

Magazijnopslag is de proces van het organiseren en opslaan van uw producten. Voorraad- of opslagfaciliteiten zijn vaak opgedeeld in verschillende gebieden, elk met een eigen aangewezen ruimte voor een specifiek producttype. Ingeblikte goederen kunnen bijvoorbeeld in de schappen worden bewaard, terwijl bevroren voedsel zich in diepvriezers bevindt die zijn ingesteld op temperaturen onder het vriespunt om te voorkomen dat ze te snel bederven.

Wanneer u op zoek bent naar nieuwe magazijnstellingen voor een ruimte waar u zware voorwerpen, zoals machineonderdelen of apparaten, opslaat, is het belangrijk om metingen uit te voeren voordat u een aankoop doet, omdat er mogelijk niet altijd voldoende ruimte is als deze producten plotseling extra rekken nodig hebben vanwege hun populariteit onder klanten!

verwerking

Zodra een bestelling is geplaatst, wordt deze verwerkt. Deze stappen omvatten het verzamelen of ophalen van artikelen van de plaats waar ze zijn opgeslagen en het inpakken van de bestelling voor verzending. Dit kan ook instructies bevatten over wat voor soort dozen je moet gebruiken – dozen gemaakt van karton, plastic luchtkussentjes, polybags of zelfs op maat gemaakte verpakkingen voordat ze naar hun eindbestemming worden verzonden!

Verzending

Zodra de bestelling klaar is om te worden verzonden, hebben verkopers een aantal opties. Ze kunnen een ouderwets uitstapje maken naar hun plaatselijke postkantoor (of UPS-winkel) en ze die kant op sturen; ze kunnen er ook voor kiezen om transporteurs bestellingen te laten ophalen op fulfilmentlocaties in plaats van ze zelf te versturen.

Retourneren

Als een klant een bestelling wil retourneren, kan hij deze terugsturen en u het pakket laten accepteren, of hem instructies geven over hoe hij deze zelf kan versturen. Wanneer producten worden geretourneerd, moet u voorbereid zijn op wat er met het product kan gebeuren zodra we het ontvangen. Afhankelijk van verschillende factoren, zoals de richtlijnen van uw retourbeleid en of het artikel defect is als gevolg van ontwerpfouten of fabricagefouten (onder andere), zullen de voorraadniveaus bepalend zijn voor het al dan niet aanvullen van deze artikelen en het opnieuw beschikbaar maken ervan. Als dit het geval is, kunnen er tijdens ons uitvoeringsproces enkele aanpassingen worden doorgevoerd in overeenstemming met dit nieuwe beleid; maar ondertussen konden klanten nog steeds genieten van hun aankoop, terwijl ze rekening hielden met mogelijke aanpassingsperioden na een verzoek om herbevoorrading, omdat deze beslissing uiteindelijk allemaal afhangt van de momenteel beschikbare voorraad.

Het plannen van uw orderafhandelingsstrategie

Denk na over de volgende overwegingen voordat u uw e-commercebedrijf laat groeien

-Planning voor infrastructuur en systemen is cruciaal voor succes bij het opschalen van fulfilmentactiviteiten. Denk er eens over na: elke keer dat u groeit, groeit ook al het andere – inclusief de kosten! Je hebt een geluid nodig strategie achter orderafhandeling of het risico lopen ten prooi te vallen aan schaalbaarheidsheuristieken waarvan keer op keer is bewezen dat ze onjuist zijn in scenario's uit het echte leven.

-Door gebruik te maken van automatiseringsfuncties kan het aantal menselijke fouten met wel 50% worden verminderd, wat een lagere omzet betekent en minder leveringsproblemen zoals late verzendingen of onjuiste bestellingen! Automatisering verlaagt ook de operationele kosten zonder de kwaliteit van de klantenservice in gevaar te brengen, want met slechts één medewerker die een geautomatiseerd systeem beheert in plaats van drie mensen die handmatige taken uitvoeren, zoals het verzamelen van producten uit een opslagruimte, het verzenden van bestellingen en het retourneren van goederen, kunt u de inhuurkosten met maar liefst de helft verlagen. .

-Fulfilment outsourcing is een fantastische strategie om te overwegen, zelfs als uw bedrijf zich nog in de allereerste ontwikkelingsfase bevindt. Door samen te werken met een ervaren 3PL-bedrijf dat gespecialiseerd is in e-commerce orderafhandelingsdiensten, zullen zij vanaf het begin nauw met u samenwerken om uw bedrijfsprocessen en -diensten te leren kennen en deze vervolgens opschalen zodat ze beter dan ooit tevoren zijn voor wanneer uw groeicurve begint. andere opties zijn Red Stag, een Amerikaans bedrijf dat magazijnen en opslag beheert als een extern logistiek bedrijf.

-Strategische partnerschappen zijn een andere route om te overwegen. Of het nu bij een koeriersbedrijf als DPD of UPS is of dat je de logistiek helemaal wilt uitbesteden zoals Wish of Amazon heeft gedaan, er is geen reden waarom u uw opties niet zou overwegen.

Locatie

Het verzenden van artikelen naar uw klanten kan duur en tijdrovend zijn. Of u bestellingen nu nationaal of internationaal verzendt, het uitvoeren ervan vanaf de locatie waar ze wonen is belangrijk om ervoor te zorgen dat iedereen zijn producten zo snel en goedkoop mogelijk krijgt.

Technologie

Software dat naadloos aansluit bij e-commerce platforms en online marktplaatsen kunnen helpen bij het beheren van bestellingen via verkoopkanalen zonder dat handmatige uploads of dubbele gegevensinvoer nodig zijn. Dit betekent dat zodra een bestelling wordt geplaatst, het fulfilmentpersoneel wordt gewaarschuwd om de artikelen tijdig te verzamelen, in te pakken en te verzenden, zodat ze snel worden geleverd voor klanttevredenheid. Trackinginformatie wordt vervolgens teruggestuurd naar het platform of de marktplaats en gedeeld met klanten die behoefte hebben aan dit niveau van inzicht in de voorraadhoeveelheden die op verschillende locaties aanwezig zijn. Dit helpt online retailers niet alleen georganiseerd te blijven, maar ook te leveren wat het beste is voor de ervaringen van hun kopers.

Vooruit plannen voor de feestdagen

Of je nu Black Friday of Cyber ​​Monday doet, het is van cruciaal belang dat je voldoende tijd vrijmaakt om die bestellingen uit te voeren. Het is gemakkelijk gezien het feit dat er zo'n groot aantal klanten en transacties zal zijn met zowel online marktplaatsen als uw eigen winkelsite, maar om producten te leveren onder strakke deadlines die kunnen oplopen tot 24 uur, is het noodzakelijk om een ​​efficiënte orderafhandeling te hebben. strategie op zijn plaats.

Toegewijde medewerkers moeten worden opgeleid of vertrouwd zijn met uw nieuwe systemen en processen, zodat zij de toestroom van ordervolumes probleemloos kunnen verwerken en een klanttevredenheid van bijna 100% kunnen bereiken. Voor bedrijven die sterk afhankelijk zijn van seizoensverkopen van Kerstmis tot en met januari, gaat het niet alleen om het hebben van een plan, maar ook om het overwegen van de kostenimpact en financiële implicaties op de korte termijn van tekorten, retourzendingen, productvermeldingen die niet op voorraad zijn en diensten voor geschenkverpakkingen. en vertragingen of mislukkingen in de levering die met een goede planning kunnen worden vermeden.

Welk e-commerce orderverwerkingsmodel moet worden gebruikt

Als u de orderafhandeling zelf kunt afhandelen, dan dropshipping misschien voor is Jij. Voor degenen die hun verzend- en distributiebehoeften willen uitbesteden, is er een derde optie: het uitbesteden van uw warehousing- of fulfilmentdiensten.

Het is moeilijk om te kiezen hoe bestellingen moeten worden uitgevoerd vanwege veel verschillende factoren, zoals welke producten we aanbieden? Wil ik volledige controle over mijn voorraad? Laat me drie opties vertellen die deze beslissing gemakkelijker zullen maken! Dropshipping betekent dat je een bestelling rechtstreeks bij onze leverancier verzendt zonder ons daartussen iets in rekening te brengen, dus het is eigenlijk alsof ze ook rechtstreeks op Amazon verkopen! Als al deze logistiek veel te ingewikkeld klinkt, overweeg dan om uitbestede opslag- of uitvoeringsdienstverleners in te schakelen waarvan is bewezen dat ze u helpen bij het beheren van de orderafhandeling van Amazon.

In-house orderafhandeling, of kortweg zelfafhandeling, is een proces waarbij de verkoper elke stap van het afhandelingsproces intern voltooit. Dit bespaart hen de noodzaak om een ​​externe externe leverancier te betalen en creëert meer controle over hun voorraad, omdat ze de vraag nauwkeuriger kunnen voorspellen op basis van het verleden.

Eén nadeel is echter het gebrek aan toegang tot de middelen van andere bedrijven, zoals magazijnen met verschillende voorraaddichtheden in bepaalde regio's, wat het moeilijk kan maken voor verkopers die deze diensten nodig hebben, maar dit betekent niet dat u het zelf uitvoeren van uw bestellingen volledig moet uitsluiten, omdat er nog steeds veel voordelen, zoals de mogelijkheid om werknemers in dienst te nemen die zich uitsluitend bezighouden met het uitvoeren van klantorders; de volledige verantwoordelijkheid dragen wanneer de verzending beschadigd raakt als gevolg van een slechte verpakking, wat resulteert in een betere bescherming tegen schadeclaims; en een toegewijd personeel dat klachten van klanten behandelt wanneer deze zich voordoen.

Er zijn veel redenen waarom afhandeling door derden de perfecte oplossing is voor uw bedrijf. Wat betekent het om een ​​stressvolle, tijdrovende baan te hebben? Het betekent dat u te veel van uw kostbare tijd besteedt aan het inpakken van dozen en het verzenden van bestellingen, terwijl u niet genoeg ruimte heeft om al uw voorraad op te slaan of geen interesse heeft in het beheren van de distributie-infrastructuur, wat op zijn best vervelend kan zijn. Het mooie van deze optie is dat wanneer iemand anders deze taken namens u uitvoert, zij dit met zorg doen, omdat hun faciliteiten doorgaans geavanceerde opslagoplossingen bieden, zoals hoogbouwmagazijnen waar artikelen nooit hoeven te worden gereorganiseerd vanwege gebrekkige stellingsystemen.

Dropshipping

Dropshipping is een eenvoudige en effectieve manier voor verkopers om te opereren, omdat ze nooit controle hebben over de voorraad. De webwinkel van de handelaar stuurt bestellingen handmatig of automatisch door naar fabrikanten die vervolgens producten rechtstreeks vanuit hun magazijn verzenden. Hierdoor krijgen detailhandelaren meer tijd om hun merk te ontwikkelen en krijgen zij tegelijkertijd een grotere toegang tot leveranciers dan traditionele detailhandelaarmodellen zouden toestaan.

Dropshipping is waarschijnlijk de eenvoudigste en goedkoopste manier om op Amazon te verkopen. Het is erg populair onder nieuwe verkopers die zo snel mogelijk aan de slag willen. Maar niet alles dropship verkopers zijn succesvol, en de redenen waarom velen falen zijn zo gebruikelijk dat ze vaak kunnen worden vermeden. Het goede nieuws is dat het niet moeilijk is om erachter te komen of je iets doet waardoor je faalt. De problemen en oplossingen zijn eigenlijk vrij eenvoudig voor nieuwe dropshippers identificeren, als ze weten waar ze op moeten letten.

Dit is een groot voordeel ten opzichte van andere fulfilmentopties, omdat het zelf beheren van de voorraad betekent dat er veel meer tijd wordt besteed aan het organiseren en beheren ervan.

Samengevat

Met het juiste orderafhandelingsproces kunnen e-commercebedrijven hun belofte van snelle en betaalbare verzendopties waarmaken. Maar zonder deze beloftes zullen deze beloften niets meer zijn dan loze woorden voor uw klanten, die eenvoudigweg wachten en zich afvragen of ze ooit zullen krijgen waarvoor ze betaald hebben!

Om aan de verwachtingen van de klant te voldoen, moet u op de hoogte zijn van de verschillende soorten uitvoering en hoe deze werken. U moet begrijpen welk model het beste bij uw bedrijf past, zodat eventuele uitdagingen of obstakels gemakkelijk kunnen worden overwonnen.