Warum Marken aller Größen innehalten und ihren Kunden zuhören sollten

„Die Strategie, mit der Marken treue Kunden gewinnen, wird oft übersehen. Die Stimme des Kunden sollte gehört werden, aber das ist nicht immer der Fall.“

Heutzutage ist es schwierig, Einzelhändler zu sein. Verbraucher erwarten immer den besten und schnellsten Service, was für Online-Verkäufer und Drop-Shipping-E-Commerce-Unternehmen schwierig ist, da sie herausfinden müssen, wie sie Produkte in nur zwei Tagen von Tür zu Tür liefern können – sonst riskieren sie, ihre Produkte zu verlieren Kundenzufriedenheit über ihren Online-Shop. Dank Amazon Prime (und anderen Einzelhändlern, die diesem Beispiel gefolgt sind), die bei Bestellungen über 2 £ einen kostenlosen 45-Tage-Versand anbieten, haben sich die Erwartungen der Kunden an die Liefergeschwindigkeit ständig verändert, da sich immer mehr Menschen an diese Art des Einkaufens gewöhnen. Wenn wir als Verbraucher JETZT etwas wollen, gibt es keine bessere Option als eine einfache „One-Click“-Lösung, z. B. die Möglichkeit, jederzeit über unsere Telefone oder Computerbildschirme zu bestellen, anstatt in Geschäfte zu gehen, wo man sich mit freundlichen Verkäufern auseinandersetzen muss. Damit Marken und Einzelhändler online erfolgreich sein können, benötigen sie starke Fulfillment-Strategien. Leitung der Lieferkette mit Firmen wie 3pls werden daher für das Omnichannel-Fulfillment immer wichtiger.

Kann sich ein erfolgreicher Webshop allein auf die Kraft seines Marketings verlassen, um zu wachsen? Nein, sie benötigen auch eine Auftragserfüllung. Die ordnungsgemäße Verwaltung Ihrer Lagerbestände und Versandabläufe ist entscheidend für die Zufriedenheit Ihrer Kunden und einen stabilen Cashflow. Ihr E-Commerce-Shop sollte sich schließlich nicht auf die Logistik Dritter verlassen, um erfolgreich zu sein.

Waren können von überall auf der Welt mit nur einem Klick bestellt werden, aber es liegt an Ihnen als Online-Händler, ob diese Waren zum versprochenen Zeitpunkt – oder überhaupt – beim Kunden eintreffen oder nicht.

Dinge, die Sie wissen sollten:

61 % der Verbraucher verlassen ihren Warenkorb, wenn sie das Gefühl haben, dass Versandkosten und Steuern zu hoch sind. Aus diesem Grund müssen Einzelhändler bei der Festlegung dieser Kosten vorsichtig sein, da Kunden möglicherweise nicht zum erneuten Kauf in ihren Webshop zurückkehren. Es ist wichtig, beim Auschecken keine teure Überraschung zu erleben

Für viele Käufer ist die Liefergeschwindigkeit ein wichtiger Faktor bei der Beurteilung ihrer Online-Bestellungen. Sicherlich sind nicht alle Aspekte wichtig bei der Entscheidung über eine Bestellung, aber 53 % derjenigen, denen wichtig ist, wie schnell sie ihre Bestellung erhalten, sagen, dass dies ein wichtiger Gesichtspunkt ist. Unabhängig davon, ob Sie Drop-Shipping über Shopify oder Amazon betreiben, sind die Liefergebühren für die meisten Kunden ein wichtiger Preisfaktor.

38 % der Käufer würden nie wieder bei einem Einzelhändler einkaufen, wenn sie einmal eine schlechte Liefererfahrung gemacht hätten. Viele Menschen möchten sich nicht mit dem Ärger und dem Stress auseinandersetzen, der mit dem Online-Kauf einhergeht, nur damit, dass die Ware in schlechtem Zustand oder verspätet geliefert wird. Das bedeutet, dass Sie über eine solide Lieferkettenabwicklungsmethode verfügen sollten, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Die Logistik von Drittanbietern ist von entscheidender Bedeutung zur Kundenbindung

25 % der Käufer haben eine Bestellung storniert, weil sie nicht auf ihre Artikel warten möchten.

Was ist Auftragserfüllung?

Die Auftragsabwicklung ist ein Prozess, an dem jeder im Unternehmen, vom CEO bis zum Kundendienstmitarbeiter, beteiligt ist. Der beste Weg, dies zu erreichen, ist, wenn genaue und aktuelle Bestandsaufzeichnungen sowie effiziente Verpackungsmethoden vorhanden sind, die schnell umgesetzt werden können angepasst mit optimiertem Lager Layouts, schnelle Bestellversandsysteme, die personalisierte Tracking-Nummern sowie Zugangscodes bieten, die Kunden verwenden können, wenn sie innerhalb einer Stunde nach der Bestellung Hilfe beim Zugriff auf ihr Konto oder Artikel benötigen (solche Eingaben könnten zu besseren Online-Bewertungen führen). Es gibt Unternehmen, die Sie für die Auftragsabwicklung nutzen können, beispielsweise das amerikanische Lager- und Lagerungsunternehmen Red Stag. Diese werden für jeden hilfreich sein dropship Online-Shop und tatsächlich die meisten E-Commerce-Plattformen, es geht einfach darum zu wissen, welches Unternehmen für Ihre Zwecke am besten geeignet ist.

Der Versand großer Produktbestellungen ist ein wichtiger Bestandteil jedes E-Commerce Geschäft. Unabhängig davon, ob Sie an Unternehmen oder Verbraucher versenden, gibt es für jede Bestellung bestimmte Prozesse, die befolgt und erfolgreich durchgeführt werden müssen, damit das Unternehmen sie verantwortungsbewusst und sorgfältig ausführt.

E-Commerce-Fulfillment gilt nicht nur für B2B-Einzelhändler, sondern umfasst auch Verbrauchersendungen, die von mehreren Produkten, die direkt an einem Tag versendet werden, bis hin zu insgesamt 50 Kartons, die über einen Zeitraum von zwei Wochen geliefert werden, reichen können, je nachdem, wie weit sie bis zum Erreichen reisen müssen ihre Zieladresse.

Für Unternehmen kann der Fulfillment-Prozess ein schwieriges und kostspieliges Unterfangen sein. Bei B2C-Bestellungen kann ein Endverbraucher seine Bestellung auf der Website des Händlers oder über einen Online-Marktplatz aufgeben. Anschließend erfolgt die sogenannte „Erfüllung“. Der Kunde schließt zu diesem Zeitpunkt seinen Kauf ab, um Prozesse wie die Bestandsverwaltung aller anderen notwendigen Aspekte einschließlich der Versandkosten auszulösen. Zusammengenommen schaffen diese Elemente ein erfüllendes Erlebnis für beide Seiten: eines, das so effizient ist, dass Kunden mit Wiederholungskäufen zufrieden sind, während Händler insgesamt weniger Geld ausgeben, weil nur gute Interessenten von unserem System für eine Gutschrift zugelassen werden – alle anderen erhalten sofort und ohne Probleme eine Rückerstattung!

Der Auftragsabwicklungsprozess

Wie kommt Ihre Online-Bestellung zu Ihnen? Es ist ein ziemlich komplizierter Prozess. Es sind viele wichtige Schritte erforderlich, beispielsweise die Weiterleitung und Verwaltung des Lagerbestands oder die Auswahl der richtigen Verpackung für das niedrigste praktische Maßgewicht, damit Sie das, was Sie bestellt haben, problemlos erhalten.

Eingehender Bestand

Bevor Sie Bestellungen über Ihre Online-Vertriebskanäle ausführen können, ist es wichtig, über ausreichend Lagerbestände zu verfügen. Wenn Sie den Fulfillment-Prozess intern durchführen, bedeutet das, dass Sie einen Vorrat an Produkten vorrätig halten müssen. Durch Outsourcing ändert sich an dieser Anforderung nichts. Bevor Sie also ein Produkt zur Lieferung an einen Drittanbieter oder Lieferanten versenden, stellen Sie sicher, dass zu Hause genügend Produkte vorhanden sind!

Lagerung

Lagerlagerung ist die Prozess der Organisation und Lagerung Ihrer Produkte. Lager- oder Lagereinrichtungen sind häufig in verschiedene Bereiche unterteilt, von denen jeder über einen eigenen Bereich für einen bestimmten Produkttyp verfügt. Konserven könnten beispielsweise in Regalen gelagert werden, während Tiefkühlkost in Gefrierschränken gelagert würde, die auf Minustemperaturen eingestellt sind, damit sie nicht zu schnell verderben.

Wenn Sie neue Lagerregale für einen Bereich kaufen möchten, in dem Sie schwere Gegenstände wie Maschinenteile oder Geräte lagern, ist es wichtig, vor dem Kauf Messungen vorzunehmen, da möglicherweise nicht immer genügend Platz vorhanden ist, wenn diese Produkte plötzlich zusätzliche Regale benötigen Beliebtheit bei den Kunden!

Verarbeitung

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, wird diese bearbeitet. Zu diesen Schritten gehört die Kommissionierung oder Entnahme von Artikeln an ihrem Lagerort und das Verpacken der Bestellung für den Versand. Dazu können auch Anweisungen dazu gehören, welche Art von Kartons zu verwenden sind – solche aus Pappe, Luftpolstertaschen aus Kunststoff, Polybeutel oder sogar maßgeschneiderte Verpackungen vor dem Versand an ihren endgültigen Bestimmungsort!

Versand

Sobald die Bestellung zum Versand bereit ist, haben Händler mehrere Möglichkeiten. Sie können ganz klassisch ein oder zwei Fahrten zu ihrem örtlichen Postamt (oder UPS-Shop) machen und sie dort abschicken; Sie könnten sich auch dafür entscheiden, Bestellungen von Spediteuren an den Erfüllungsstandorten abholen zu lassen, anstatt sie selbst zu verschicken.

Rücksendungen

Wenn ein Kunde eine Bestellung zurücksenden möchte, kann er sie entweder zurückschicken und Sie das Paket annehmen lassen oder ihm Anweisungen geben, wie er es selbst verschicken soll. Wenn Produkte zurückgegeben werden, müssen Sie darauf vorbereitet sein, was mit dem Produkt passieren kann, sobald wir es erhalten. Abhängig von verschiedenen Faktoren wie den Richtlinien Ihrer Rückgabebedingungen und davon, ob der Artikel aufgrund von Konstruktionsfehlern oder Herstellungsfehlern (unter anderem) defekt ist, bestimmen die Lagerbestände, ob wir diese Artikel wieder auffüllen und wieder verfügbar machen. Wenn dies der Fall ist, werden während unseres Erfüllungsprozesses möglicherweise einige Anpassungen gemäß diesen neuen Richtlinien vorgenommen. In der Zwischenzeit können die Kunden ihren Einkauf aber dennoch genießen und gleichzeitig auf mögliche Anpassungsfristen nach einer Aufstockungsanfrage achten, da diese Entscheidung letztendlich vom aktuell verfügbaren Lagerbestand abhängt.

Planen Sie Ihre Auftragsabwicklungsstrategie

Bevor Sie Ihr E-Commerce-Geschäft ausbauen, denken Sie über die folgenden Überlegungen nach

-Die Planung von Infrastruktur und Systemen ist entscheidend für den Erfolg bei der Skalierung von Fulfillment-Abläufen. Denken Sie darüber nach: Jedes Mal, wenn Sie wachsen, wächst auch alles andere – einschließlich der Kosten! Du brauchst einen Ton Strategie hinter der Auftragsabwicklung Oder Sie riskieren, Skalierbarkeitsheuristiken zum Opfer zu fallen, die sich in realen Szenarien immer wieder als falsch erwiesen haben.

-Durch den Einsatz von Automatisierungsfunktionen kann die menschliche Fehlerquote um bis zu 50 % gesenkt werden, was einen geringeren Umsatz sowie ein geringeres Auftreten von Lieferproblemen wie verspäteten Lieferungen oder insgesamt falschen Bestellungen bedeutet! Durch die Automatisierung werden außerdem die Betriebskosten gesenkt, ohne die Qualität des Kundenservice zu beeinträchtigen, denn wenn nur ein Mitarbeiter ein automatisiertes System verwaltet und nicht drei Personen manuelle Aufgaben wie die Kommissionierung von Produkten aus einem Lagerraum, den Versand von Bestellungen und die Rücksendung von Waren ausführen müssen, können Sie die Einstellungskosten um bis zur Hälfte senken .

-Fulfilment-Outsourcing ist eine fantastische Strategie, die Sie in Betracht ziehen sollten, selbst wenn sich Ihr Unternehmen noch in einem sehr frühen Entwicklungsstadium befindet. Durch die Zusammenarbeit mit einem erfahrenen 3PL-Unternehmen, das sich auf E-Commerce-Auftragsabwicklungsdienstleistungen spezialisiert hat, wird dieses von Anfang an eng mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihre Geschäftsprozesse und Dienstleistungen kennenzulernen und diese dann so zu skalieren, dass sie zu Beginn Ihrer Wachstumskurve besser als je zuvor sind. Weitere Optionen sind Red Stag, ein amerikanisches Unternehmen, das als externes Logistikunternehmen Lager und Lagerung verwaltet.

-Strategische Partnerschaften sind ein weiterer zu berücksichtigender Weg. Sei es mit einem Kurierunternehmen wie DPD oder UPS oder ob Sie die Logistik komplett auslagern möchten wie Wish oder Amazon hat es getan, es gibt keinen Grund, warum Sie Ihre Optionen nicht in Betracht ziehen sollten.

Ort

Der Versand von Artikeln an Ihre Kunden kann teuer und zeitaufwändig sein. Unabhängig davon, ob Sie Bestellungen im In- oder Ausland versenden, ist es wichtig, diese von ihrem Wohnort aus zu erfüllen, um sicherzustellen, dass jeder seine Produkte so schnell und kostengünstig wie möglich erhält.

Technologie

Software das sich nahtlos integrieren lässt E-Commerce-Plattformen und Online-Marktplätze können dabei helfen, Bestellungen über alle Vertriebskanäle hinweg zu verwalten, ohne dass manuelle Uploads oder doppelte Dateneingaben erforderlich sind. Das heißt, sobald eine Bestellung aufgegeben wird, werden die Fulfillment-Mitarbeiter alarmiert, um die Artikel rechtzeitig auszuwählen, zu verpacken und zu versenden, damit sie zur Kundenzufriedenheit schnell geliefert werden. Tracking-Informationen werden dann an die Plattform oder den Marktplatz zurückgesendet und mit Kunden geteilt, die diesen Grad an Transparenz über die Lagerbestände an verschiedenen Standorten benötigen – was Online-Händlern nicht nur dabei hilft, organisiert zu bleiben, sondern auch das Beste für die Erfahrungen ihrer Käufer zu bieten.

Planen Sie die Feiertage im Voraus

Unabhängig davon, ob Sie am Black Friday oder Cyber ​​Monday teilnehmen, ist es von entscheidender Bedeutung, genügend Zeit für die Ausführung dieser Bestellungen einzuplanen. Das ist einfach, wenn man bedenkt, dass es sowohl auf Online-Marktplätzen als auch auf Ihrer eigenen Einzelhandelsseite ein so großes Kunden- und Transaktionsvolumen geben wird. Um Produkte jedoch innerhalb enger Fristen, die bis zu 24 Stunden dauern können, zu liefern, ist eine effiziente Auftragsabwicklung erforderlich Strategie vorhanden.

Um den Auftragseingang reibungslos bewältigen zu können und eine Kundenzufriedenheit von nahezu 100 % zu erreichen, müssen engagierte Mitarbeiter geschult bzw. mit Ihren neuen Systemen und Prozessen vertraut sein. Für Unternehmen, die stark auf saisonale Verkäufe von Weihnachten bis Januar angewiesen sind, geht es nicht nur darum, einen Plan zu haben, sondern auch die Kostenauswirkungen und kurzfristigen finanziellen Auswirkungen von Engpässen, Retouren, nicht vorrätigen Produkten und Geschenkverpackungsdiensten zu berücksichtigen sowie Lieferverzögerungen oder -ausfälle, die durch eine ordnungsgemäße Planung vermieden werden können.

Welches E-Commerce-Auftragsabwicklungsmodell Sie verwenden sollten

Wenn Sie die Auftragserfüllung selbst erledigen können, dann dropshipping könnte für sein Du. Für diejenigen, die ihren Versand- und Vertriebsbedarf auslagern möchten, gibt es eine dritte Option: die Auslagerung Ihrer Lager- oder Fulfillment-Dienstleistungen.

Die Entscheidung, wie Bestellungen ausgeführt werden sollen, ist aufgrund vieler verschiedener Faktoren schwierig, z. B. welche Produkte führen wir? Möchte ich die vollständige Kontrolle über meinen Bestand haben? Lassen Sie mich drei Optionen vorstellen, die Ihnen diese Entscheidung erleichtern werden! Dropshipping Das bedeutet, dass Sie eine Bestellung direkt von unserem Lieferanten absenden, ohne uns zwischendurch etwas in Rechnung zu stellen. Es ist also im Grunde so, als würden sie auch direkt bei Amazon verkaufen! Wenn all diese Logistik viel zu kompliziert klingt, sollten Sie die Nutzung von ausgelagerter Lagerhaltung oder Fulfillment-Dienstleistern in Betracht ziehen, die Ihnen nachweislich bei der Verwaltung der Amazon-Auftragsabwicklung helfen.

Bei der Inhouse-Auftragsabwicklung, kurz Self-Fulfillment, handelt es sich um einen Prozess, bei dem der Händler jeden Schritt des Fulfillment-Prozesses intern abschließt. Dies erspart ihnen die Bezahlung eines externen Drittanbieters und verschafft ihnen eine bessere Kontrolle über ihren Lagerbestand, da sie die Nachfrage auf der Grundlage der Vergangenheit genauer vorhersagen können.

Ein Nachteil ist jedoch der fehlende Zugang zu den Ressourcen anderer Unternehmen, wie z. B. Lagerhäusern mit unterschiedlicher Lagerdichte in bestimmten Regionen, was es für Händler, die diese Dienste benötigen, schwierig machen könnte. Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie die Selbstabwicklung Ihrer Bestellungen völlig ausschließen sollten, da es immer noch solche gibt zahlreiche Vorteile, wie z. B. die Möglichkeit, Mitarbeiter einzustellen, die sich ausschließlich auf die Erfüllung von Kundenaufträgen konzentrieren; Sie tragen die volle Verantwortung, wenn die Sendung aufgrund schlechter Verpackung beschädigt wird, was zu einem besseren Schutz vor Schadensersatzansprüchen führt; und ein engagiertes Personal, das Kundenbeschwerden bearbeitet, wenn sie auftreten.

Es gibt viele Gründe, warum die Auftragsabwicklung durch Dritte die perfekte Lösung für Ihr Unternehmen ist. Was bedeutet es, einen stressigen, zeitraubenden Job zu haben? Das bedeutet, dass Sie zu viel Ihrer kostbaren Zeit mit dem Packen von Kartons und dem Versenden von Bestellungen verbringen und gleichzeitig nicht genügend Platz für die Lagerung Ihres gesamten Inventars haben oder Interesse an der Verwaltung der Vertriebsinfrastruktur haben, was bestenfalls mühsam sein kann. Das Tolle an dieser Option ist, dass, wenn jemand anderes diese Aufgaben in Ihrem Namen erledigt, er dies mit Sorgfalt tut, da seine Einrichtungen in der Regel über fortschrittliche Lagerlösungen wie Hochregallager verfügen, in denen Artikel aufgrund unzureichender Regalsysteme nie neu organisiert werden müssen.

Dropshipping

Dropshipping ist eine einfache und effektive Möglichkeit für Händler, da sie nie die Kontrolle über den Lagerbestand haben. Der Online-Shop des Händlers leitet Bestellungen entweder manuell oder automatisch an weiter Hersteller die die Produkte dann direkt aus ihrem Lager versenden. Dadurch haben Einzelhändler mehr Zeit für die Entwicklung ihrer Marke und erhalten gleichzeitig einen besseren Zugang zu Lieferanten, als dies bei herkömmlichen Einzelhandelsmodellen der Fall wäre.

Direktversand ist höchstwahrscheinlich die einfachste und kostengünstigste Möglichkeit, bei Amazon zu verkaufen. Es erfreut sich großer Beliebtheit bei neuen Verkäufern, die so schnell wie möglich loslegen möchten. Aber nicht alles Dropshipping-Service Verkäufer sind erfolgreich, und die Gründe, warum viele scheitern, sind so häufig, dass sie oft vermieden werden können. Die gute Nachricht ist, dass es nicht schwer ist herauszufinden, ob Sie etwas tun, um sich auf einen Misserfolg vorzubereiten. Die Probleme und Lösungen sind für neue Dropshipper eigentlich ziemlich einfach zu identifizieren, wenn sie wissen, worauf sie achten müssen.

Dies ist ein großer Vorteil gegenüber anderen Fulfillment-Optionen, da die Verwaltung des Lagerbestands viel mehr Zeit für die Organisation und Verwaltung bedeutet.

Zusammenfassung

Mit dem richtigen Auftragsabwicklungsprozess können E-Commerce-Unternehmen ihr Versprechen von schnellen und kostengünstigen Versandoptionen einlösen. Doch ohne sie sind diese Versprechen nichts weiter als leere Worte für Ihre Kunden, die einfach nur warten und sich fragen, ob sie jemals das bekommen, wofür sie bezahlt haben!

Um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, müssen Sie die verschiedenen Erfüllungsarten und deren Funktionsweise kennen. Sie müssen verstehen, welches Modell für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist, damit etwaige Herausforderungen und Hindernisse leicht überwunden werden können.